????????“優(yōu)質(zhì)供水、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”一直以來是泰安市自來水有限公司的宗旨，供水服務(wù)工作在這其中顯得尤為重要，公司企管科作為公司與用戶溝通交流的重要窗口，肩負(fù)著公司的重任，也承載著用戶的囑托。如何在用戶中樹立公司的良好形象，這給新環(huán)境下的企管科提出了更高的要求。為提高公司服務(wù)形象，更好的為用戶解決問題，企管科對(duì)有特殊要求的用戶，采取“零距離、面對(duì)面”的方式見面交流，與用戶講法規(guī)、理政策，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠(chéng)的交流感化用戶。
????????供水問題無小事，用戶的合理訴求要第一時(shí)間解決處理，這一直以來是企管科接訪用戶的宗旨。無論是在工作時(shí)間，還是在下班時(shí)間，為了解決用戶的供水問題，我們一直在路上。北上高家園用戶反映家中馬桶進(jìn)水太慢，經(jīng)檢測(cè)水壓正常，用戶家中水龍頭等用水設(shè)施也都正常，實(shí)為用戶家中產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障。為了提升服務(wù)，企管科聯(lián)合相關(guān)部門利用周末時(shí)間到用戶家中幫助排查，發(fā)現(xiàn)為馬桶進(jìn)水堵塞，并現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)為用戶進(jìn)行了維修。用水恢復(fù)正常之后，用戶激動(dòng)的握著工作人員的手不斷表示感謝。每次經(jīng)過我們的努力，為用戶解決了用水問題后，用戶真誠(chéng)的感謝也不斷激勵(lì)著我們更優(yōu)質(zhì)地為用戶服務(wù)，真正做到讓用戶少跑腿，高效率高質(zhì)量的為用戶解決問題。
????????語(yǔ)似春風(fēng)吹暖四面八方，心如清泉浸潤(rùn)萬戶千家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2020年以來，企管科除了到用戶約定地點(diǎn)見面協(xié)商問題以外，在公司接待室及科室辦公室接待群眾來訪60余次，總計(jì)100余人次。這其中不乏有情緒激動(dòng)、言語(yǔ)惡劣的用戶，但經(jīng)過我們真誠(chéng)的溝通，為用戶緩解了焦慮的情緒，真正做到了讓用戶滿意而歸。
????????在今后的工作中，企管科也將繼續(xù)牢記公司的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)、情系民生、細(xì)化服務(wù)，真正做到“讓用戶滿意、讓政府放心”。
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