????????在2021年7月，營(yíng)業(yè)所抄表組對(duì)堰嶺小區(qū)進(jìn)行了第一次實(shí)地抄表。因此處為老舊小區(qū)，所以抄表組在抄表的同時(shí)會(huì)著重觀察水表狀態(tài)，對(duì)水表存在異?，F(xiàn)象的，會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系用戶。如果用戶就在家中，抄表員會(huì)入戶協(xié)助用水戶查看用水設(shè)備，并初步排查水量異常原因，同時(shí)做好登記。
????????因該小區(qū)住戶老齡化嚴(yán)重，下崗、退休、外來務(wù)工租房人員多，小區(qū)住戶用水習(xí)慣不盡相同，既存在因家中用水設(shè)施老化導(dǎo)致的表后漏水，也存在家中水龍頭不關(guān)嚴(yán)讓水流嘀嗒進(jìn)水桶的現(xiàn)象。故而在????????2021年8月10日，現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行用水普及，入戶排查確定是否存在其它漏水現(xiàn)象。在對(duì)異常水表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，營(yíng)業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)協(xié)調(diào)維修班組給予技術(shù)支持。最終2021年8月10日上午，總計(jì)16名工作人員，前往該小區(qū)進(jìn)行協(xié)同作業(yè)。8月10日在到達(dá)小區(qū)后，抄表、維修人員依據(jù)7月26日抄表時(shí)匯總的情況，逐戶核實(shí)水表狀態(tài)，并入戶同用戶共同查看用水設(shè)施，排查水表異常原因。同用戶進(jìn)行解釋溝通，對(duì)情緒激動(dòng)的用戶進(jìn)行安撫后細(xì)致排查原因，確實(shí)存在表后漏水現(xiàn)象的告知用戶，提醒用戶及時(shí)止損，防止水資源繼續(xù)流失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次共計(jì)排查處理100余位用水戶的用水問題。
????????2021年8月10日對(duì)堰嶺小區(qū)的二次排查工作，是自來水有限公司優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)精神的深層次體現(xiàn)，在此次工作中，參與人員切實(shí)領(lǐng)會(huì)公司服務(wù)理念，實(shí)地排查水量異常緣由，為用水戶解惑，在抄表員和維修人員精誠(chéng)合作下，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一米”，使“服務(wù)群眾”的供水理念深入人心。
營(yíng)業(yè)所 畢波 |
