????????“作為一名自來水公司營業(yè)廳的窗口服務(wù)人員，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶微笑而來，滿意而歸是我們不變的追求。”
????????“我們的工作就是服務(wù)于民，為泰城的供水水事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。”
????????“無論付出再多，只要能贏得用戶對我們的肯定就都是值得的……”
????????這是每一位營業(yè)所大廳工作人員的真實(shí)心聲。
????????為給用戶提供更加便利優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，營業(yè)大廳勤修外功加練內(nèi)功，改善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的同時不忘持續(xù)提升服務(wù)技能，始終以飽滿的精神狀態(tài)迎接廣大用戶。
堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)，打造群眾滿意窗口
????????在嚴(yán)格按照公司承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，營業(yè)大廳進(jìn)行了適應(yīng)收費(fèi)工作的細(xì)化量化，在接待咨詢服務(wù)臺配備引導(dǎo)員，大廳提供飲用水和休息座椅等設(shè)施外，貼心地加入了醫(yī)藥箱和老花鏡等便民服務(wù)箱供用戶使用；對報刊欄進(jìn)行定期更換報紙；各種合同樣本、宣傳單重新打印，進(jìn)行分類梳理，展示更加明晰。優(yōu)化微信繳費(fèi)流程宣傳單，大廳引導(dǎo)員對前來繳費(fèi)的用戶進(jìn)行供水政策的講解和問題解答，使服務(wù)更加到位。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)增技能，作風(fēng)整頓樹新風(fēng)
????????業(yè)務(wù)培訓(xùn)是收費(fèi)崗位必備項(xiàng)目，大廳每年對工作人員進(jìn)行“充電”。每當(dāng)新人加入，收費(fèi)廳采取老兵帶新兵的方式，理論結(jié)合實(shí)踐，臨柜進(jìn)行實(shí)際操作，熟練業(yè)務(wù)，確保收費(fèi)高峰期順利進(jìn)行。在注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，收費(fèi)服務(wù)大廳在抓作風(fēng)整頓，每一個工作環(huán)節(jié)都用標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求，并且“敞開大門”收納群眾意見建議，設(shè)立意見箱，提升服務(wù)質(zhì)量，以良好的收費(fèi)環(huán)境塑造服務(wù)新風(fēng)尚。
服務(wù)品質(zhì)再升級，服務(wù)質(zhì)量再提高
????????營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)有供水宣傳、水價明細(xì)表、收費(fèi)員照片等，使前來繳費(fèi)的用戶們一目了然的獲得有效信息。由于用戶上班等原因，早上八點(diǎn)左右會有一波用戶等待繳費(fèi)，柜員們自然而然的形成規(guī)律，每天都提前到單位，并迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，穿著整齊工裝，桌牌擺放醒目位置，對待用戶時刻保持微笑，耐心接待解答用戶，還為不方便的用戶進(jìn)行電話聯(lián)系，讓有困難的用戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
????????真誠的服務(wù)用心打造，時刻關(guān)懷用戶冷暖。對于我們服務(wù)窗口的工作人員來說，不論我們的服務(wù)對象的年齡大小，也不論其地位高低，穿著如何，在我們的心里他就是一名普普通通的客戶人民，他們都是我們將要服務(wù)的對象。因此，我們?nèi)w人員都會在工作中秉持以十二分的服務(wù)精神，高度的奉獻(xiàn)精神，用微笑與溫暖的服務(wù)態(tài)度為每個用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
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