???????? 用戶水費(fèi)交費(fèi)卡是用戶交費(fèi)的重要憑證，一張小小的卡片承載的信息卻很多，包含用戶姓名、交費(fèi)號、交費(fèi)日期等等。隨著時代的發(fā)展，就是這樣一張小小的卡片，也經(jīng)歷了很多變遷，同時也見證了市自來水有限公司服務(wù)水平的提升，工作上的與時俱進(jìn)。
???????? 第一代的交費(fèi)卡不是卡片，而是一個塑料封皮的用戶證。因?yàn)楫?dāng)時主要是戶內(nèi)抄表，所以還有用于填寫每次抄見量的功能，抄表員每次抄表后會給用戶填寫到用水計(jì)量記錄上。由于當(dāng)時網(wǎng)上交費(fèi)還不普及，所以用戶都是帶著這個藍(lán)色的小本到營業(yè)廳交費(fèi)。尤其是老年人，非常重視這個還沒手掌大的小本，經(jīng)?？匆娎先藗儼阉同F(xiàn)金精心包裹在隨身攜帶的手絹里。
???????? 隨著一戶一表改造工程的推進(jìn)和新建小區(qū)戶外設(shè)表的普及，第二代交費(fèi)卡逐漸取代了用戶證。因?yàn)椴辉傩枰顚懗娏?，所以交費(fèi)卡由一個小本變成了一張小小的卡片，卡面信息簡潔明了，并用顏色區(qū)分交費(fèi)時間。交費(fèi)方式也更加多樣性，更多用戶選擇銀行代扣、網(wǎng)銀交費(fèi)等，再到后來支付寶、微信交費(fèi)。用戶收到交費(fèi)卡，將交費(fèi)號綁定在手機(jī)應(yīng)用上就能查詢、交費(fèi)、接收停水、欠費(fèi)信息等。方便用戶的同時，也體現(xiàn)了公司營收系統(tǒng)的不斷更新、與時俱進(jìn)。
???????? 隨著城市建設(shè)的不斷擴(kuò)大，新建小區(qū)越來越多，用戶數(shù)量不斷增加，手寫交費(fèi)卡逐漸滿足不了工作的要求。手寫交費(fèi)卡的缺點(diǎn)也顯露出來，速度慢、易出錯、手寫卡面不正規(guī)。本著規(guī)范化服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)的原則和貫徹公司優(yōu)化營商環(huán)境的精神，營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)廠家定制了可機(jī)打的交費(fèi)卡和設(shè)備，營業(yè)所檔案室根據(jù)入檔立戶單中的用戶信息導(dǎo)入到軟件中，實(shí)現(xiàn)了機(jī)打交費(fèi)卡。和手寫交費(fèi)卡相比，機(jī)打交費(fèi)卡卡面清晰正規(guī)、信息準(zhǔn)確，版面信息可調(diào)整，針對交費(fèi)期特殊或者戶型特殊的商鋪、別墅等也能靈活調(diào)整。出卡速度可達(dá)到一秒鐘5張，原來手寫幾天現(xiàn)在只需要一兩分鐘就可以完成打印?？ㄖg還有易撕線，大大提高了工作效率和服務(wù)的規(guī)范化。
???????? 一張小小的卡片連接的是千萬戶家庭，交費(fèi)方式的多元化體現(xiàn)的是市自來水有限公司與時俱進(jìn)的工作理念，交費(fèi)卡的不斷更新改進(jìn)是市自來水有限公司提升服務(wù)的體現(xiàn)。加強(qiáng)服務(wù)意識不簡簡單單是句口號，而是真正從日常的工作中傾聽用戶的訴求，提升服務(wù)質(zhì)量不只是熱情禮貌用語，還有通過改進(jìn)工作形式，提升用戶體驗(yàn)。
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