????????群眾有所呼，我們有所應(yīng)。近年來，公司牢固樹立群眾利益無小事的觀念，始終把服務(wù)群眾作為基本出發(fā)點，牢記為民初心，恪守群眾情懷，想群眾之所想，急群眾之所急，堅持把“12345”政務(wù)熱線作為與人民群眾溝通的橋梁，通過承辦“12345”工單，促使公司不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、改進工作效率，提高服務(wù)態(tài)度。
????????在解決“12345”政務(wù)熱線市民投訴過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“12345”工單回復(fù)工作，要求所有工單堅持做到當(dāng)天工單當(dāng)天處理，分管領(lǐng)導(dǎo)必須了解工單詳情并親自審閱處理回復(fù)意見，簽字后再由熱線工作人員回復(fù)至“12345”政務(wù)系統(tǒng)。同時，針對工單處理過程中遇到的難點問題，公司分管領(lǐng)導(dǎo)及時召集各職能部門，召開服務(wù)工作分析調(diào)度會，集思廣益，積極解決工單中的難點問題，真正做到每個工單的辦理都能達到讓用戶滿意。盡管隨著政府“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺升級，各類工單大幅增長，日受理量不斷攀升，公司各職能部門本著服務(wù)為民、不拖拉、不推諉的工作要求，協(xié)同合作，認(rèn)真受理群眾“12345”工單，將每一環(huán)節(jié)的工作做細(xì)做好，不斷提高“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，順利處理辦結(jié)轉(zhuǎn)辦的各類電話工單，真正做到了群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。一條熱線，消除了誤解，達成了共識，真正架起便民服務(wù)的“連心橋”，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
????????前路漫漫，道阻且長，行則將至，做則必成。在今后的工作中，我們將繼續(xù)端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，不斷提高工作的主動性、服務(wù)性和實效性，確保群眾訴求得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高群眾滿意度，全力保障“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作順利開展，真正達到“服務(wù)熱線為民服務(wù)”的目的。
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