????????泰安市自來水有限公司高鐵營業(yè)廳在歷時數(shù)月的緊張籌備后，于8月底正式投入使用。營業(yè)廳根據(jù)周邊社區(qū)環(huán)境進行合理配置，可開展收費、維修、抄表等服務內(nèi)容，滿足周邊居民辦理水費繳納、個人信息變更及用水問題咨詢等業(yè)務。新營業(yè)廳共計開設了五個服務窗口，分別為兩個供水窗口、一個供熱窗口、一個供氣窗口和一個環(huán)衛(wèi)窗口，形成用水、用氣、用熱、環(huán)衛(wèi)一站式服務專區(qū)，用戶可以同時進行燃氣、熱力、環(huán)衛(wèi)多項民生服務類業(yè)務辦理。“一站式便民服務窗口”讓用戶少跑腿多辦事，為市民提供了更快捷、更滿意的生活服務。
????????營業(yè)廳全體工作人員也以熱情、細致、體貼的服務態(tài)度積極迎接用戶的到來。9月初，高鐵營業(yè)廳迎來了第一批用戶，大廳引導員第一時間接待用戶，對用戶咨詢的問題進行耐心解答，對大廳服務內(nèi)容進行詳細介紹，并結合用戶需求進行準確引導。窗口工作人員積極與用戶進行溝通，耐心為用戶查詢水費明細，說明繳費時間，配合用戶完成水費繳納業(yè)務，從“進門”到“出門”努力做到讓用戶放心、滿意。
????????營業(yè)廳作為公司對外服務的窗口，圍繞公司中心任務，以創(chuàng)“一流工作、一流服務”為宗旨，對服務環(huán)境、服務質(zhì)量、服務標準、服務承諾、服務監(jiān)督等方面進行了全面優(yōu)化。大廳工作人員統(tǒng)一工作標準、掛牌上崗、使用文明用語、微笑服務，堅決把優(yōu)質(zhì)服務的意識落到實處。通過在大廳配備飲水機、設置用戶休息座，進一步美化、凈化營業(yè)廳；通過設立用戶服務投訴箱和意見薄，對用戶提出的合理建議和要求及時進行處理和反饋；通過將水費價格表、文明用語、溫馨提示宣傳牌張掛上墻，公開我公司的社會承諾制度，主動接受社會監(jiān)督，樹立良好的供水新形象。
????????供水小窗口，服務大文章。隨著時間推移，高鐵營業(yè)廳將迎來越來越多的用戶，在以后的工作中，窗口工作人員將依舊保持踏實、努力的工作作風和真誠、親切的人性化服務，踐行“服務一流”的服務承諾，努力實現(xiàn)服務質(zhì)量“更上一層樓”，贏得用戶更高的信任和滿意！
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