????????自來(lái)水是一座城市的“大動(dòng)脈”，是城市的“生命線(xiàn)”，這條“生命線(xiàn)”連接著整座城市的千家萬(wàn)戶(hù)。而營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳則是直接面對(duì)客戶(hù)服務(wù)的窗口，其工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到供水企業(yè)的社會(huì)形象。
????????既然我們是供水企業(yè)的一線(xiàn)窗口，就要做到真心實(shí)意地為用戶(hù)考慮，為他們解決用水上的疑問(wèn)和困難。作為自來(lái)水公司窗口的一名收費(fèi)員，我清楚地認(rèn)識(shí)到收費(fèi)是一項(xiàng)細(xì)致繁瑣的工作，每天與錢(qián)票和數(shù)據(jù)打交道，稍有不慎就會(huì)造成一連串失誤，影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，因此必須具有高度的責(zé)任心和耐心。如今進(jìn)入了高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的年輕人選擇了足不出戶(hù)在手機(jī)微信平臺(tái)上繳納水費(fèi)，但仍有很大一部分老人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)而選擇來(lái)公司營(yíng)業(yè)廳繳納水費(fèi)，我們面對(duì)這樣的老年用戶(hù)的疑問(wèn)則需要加倍的耐心和愛(ài)心來(lái)幫助他們，時(shí)刻牢記自己的使命，恪守職業(yè)道德，盡力為廣大用戶(hù)排憂(yōu)解難和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
????????我在營(yíng)業(yè)廳這一年的工作服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，最容易激起客戶(hù)不滿(mǎn)的，首先是業(yè)務(wù)辦理慢，其次是業(yè)務(wù)差錯(cuò)。為此，我牢記工作流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理快捷準(zhǔn)確，學(xué)會(huì)站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，在思想上多為用戶(hù)考慮一步，把辦理業(yè)務(wù)需要用到的手續(xù)一次性講清楚，盡量做到不讓用戶(hù)多跑腿。我也會(huì)定期與同事們交流業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并虛心請(qǐng)教，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)供水政策，從未發(fā)生過(guò)亂收費(fèi)的錯(cuò)誤行為，也從未發(fā)生過(guò)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的好評(píng)。對(duì)于階梯水價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)票申領(lǐng)、水號(hào)過(guò)戶(hù)、報(bào)修、用水常識(shí)、服務(wù)承諾等業(yè)務(wù)我們熟記于心，能夠準(zhǔn)確地解答用戶(hù)的各類(lèi)疑問(wèn)，贏得了泰城用水戶(hù)的廣泛贊揚(yáng)。
????????記得有一次，一位老奶奶因?yàn)橛涘e(cuò)了水號(hào)，誤繳了別人家的水費(fèi)，而且還預(yù)存了100元錢(qián)。焦急地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳請(qǐng)求幫助，知道情況后，我們窗口工作人員迅速核實(shí)情況，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，幫助這位老奶奶進(jìn)行協(xié)商，在與另一位被繳納水費(fèi)的家庭協(xié)商后，將誤繳的水費(fèi)成功轉(zhuǎn)至用戶(hù)正確的水號(hào)中。這位老奶奶感激的向我們工作人員表示沒(méi)想到這么快速的就解決了問(wèn)題，真心地為我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率點(diǎn)贊。
????????一份汗水、一份收獲。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是整個(gè)公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖蠻不講理的用戶(hù)和對(duì)我們的業(yè)務(wù)工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記我們的服務(wù)口號(hào)，用真誠(chéng)的微笑，對(duì)用戶(hù)做好耐心的解釋工作，用笑容和專(zhuān)業(yè)的解答去化解客戶(hù)的誤解和怒火，在服務(wù)上要做到在服務(wù)內(nèi)容上尊重客戶(hù)選擇，在服務(wù)過(guò)程中關(guān)注客戶(hù)感受，在服務(wù)效果上注重客戶(hù)評(píng)價(jià)，從整體上提高服務(wù)客戶(hù)的能力。????????????????????????
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