?xxx今年以來(lái)，為全面貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，泰安市自來(lái)水有限公司聚焦薄弱環(huán)節(jié)，著力打通用水的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問(wèn)題，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)舉措，推動(dòng)服務(wù)模式提檔升級(jí)，切實(shí)提升接入效率和服務(wù)質(zhì)量。
一、聚焦信息化建設(shè)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用
?xxx依托市一體化大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推動(dòng)公共數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚和創(chuàng)新應(yīng)用，緊緊圍繞“無(wú)證明城市”的建設(shè)目標(biāo)，加快推進(jìn)企業(yè)身份認(rèn)證電子化水平，初步實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的互聯(lián)融合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用，讓用戶辦事變得更簡(jiǎn)單、更便捷。全面推行“一碼通行”，圍繞個(gè)人和企業(yè)用水全生命周期，聚焦群眾和企業(yè)經(jīng)常辦理的服務(wù)事項(xiàng)用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”。目前，辦理用水報(bào)裝、用戶信息變更、用水證明、特困補(bǔ)貼業(yè)務(wù)、用水銷戶等事項(xiàng)時(shí)，身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等高頻證照可通過(guò)電子證照證明核驗(yàn)相關(guān)信息，不再要求企業(yè)、個(gè)人提供實(shí)體證照證明或紙質(zhì)復(fù)印件。
二、提升涉企服務(wù)質(zhì)量，在工作實(shí)效上下功夫
?xxx以用戶服務(wù)需求為目標(biāo)，靠前站位、主動(dòng)服務(wù)、探索創(chuàng)新，制定了《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升行動(dòng)實(shí)施方案》，加強(qiáng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接落實(shí)。已打造8家共享營(yíng)業(yè)廳，推動(dòng)聯(lián)合報(bào)裝、聯(lián)合踏勘服務(wù)，搭建資源共享、互利互惠的水電氣暖信“一站式”服務(wù)平臺(tái)，讓用戶“少跑腿，多辦事”，一個(gè)營(yíng)業(yè)廳完成一站式業(yè)務(wù)聯(lián)辦；實(shí)現(xiàn)與不動(dòng)產(chǎn)協(xié)同過(guò)戶，居民、企業(yè)在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)時(shí)，可同步辦理水、氣、暖聯(lián)動(dòng)過(guò)戶服務(wù)；組建客戶專員團(tuán)隊(duì)，提供“保姆式”專員服務(wù)，建立從規(guī)劃建設(shè)、報(bào)裝、穩(wěn)定供能直至銷戶的全生命周期服務(wù)體系；做好“綠卡”項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，縮減材料，壓縮時(shí)限，推進(jìn)項(xiàng)目加速辦理，助力新型工業(yè)化強(qiáng)市建設(shè)。
三、助力企業(yè)輕裝減負(fù)，推動(dòng)落實(shí)“欠費(fèi)不停供”
?xxx積極響應(yīng)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于落實(shí)對(duì)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶用水用氣“欠費(fèi)不停供”政策的通知》要求，對(duì)疫情期間經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶落實(shí)用水“欠費(fèi)不停供”政策，努力實(shí)現(xiàn)讓每家小微企業(yè)都能用上放心水，讓每戶家庭都享受供水不斷流。6月份起，公司對(duì)繳費(fèi)困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶進(jìn)行排查摸底，及時(shí)了解用戶全面信息，建立服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行6個(gè)月的費(fèi)用緩交期，并免收滯納金。對(duì)民政部門認(rèn)定的特困人群及低保對(duì)象家庭，給予適當(dāng)減免。緩繳期間，不會(huì)因欠費(fèi)被納入用水失信“黑名單”。
四、完善長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)”無(wú)止境
?xxx公司建立常態(tài)化政企溝通聯(lián)系機(jī)制；用心傾聽(tīng)用戶聲音，推動(dòng)接訴即辦向未訴先辦深度轉(zhuǎn)變；通過(guò)實(shí)地走訪、暗訪、網(wǎng)上評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)等多種評(píng)價(jià)方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤問(wèn)效，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)“全要素、全鏈條、全方位、全周期”管理；
?xxx下一步，公司將持續(xù)立足優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和實(shí)施新型工業(yè)化強(qiáng)市戰(zhàn)略，堅(jiān)持有解思維，聚焦為企業(yè)紓困解憂，以解決影響企業(yè)發(fā)展問(wèn)題為著力點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。??????????????????????????
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