?xxxx為全面促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境建設(shè),減少用戶(hù)奔波和聚集,提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,近日,泰安市自來(lái)水有限公司在原有微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)上,開(kāi)通“掌上營(yíng)業(yè)廳”自助服務(wù)渠道。泰城用戶(hù)只需要通過(guò)搜索“泰安市自來(lái)水有限公司”或“Taszls”關(guān)注公眾號(hào),進(jìn)入“掌上營(yíng)業(yè)廳”,即可享受費(fèi)用繳納、電子發(fā)票、更名過(guò)戶(hù)、信息變更、用水人數(shù)變更、用水性質(zhì)變更、自報(bào)止碼等業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)、隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù),使服務(wù)更便利、更高效、更滿(mǎn)意。
?xxxx自10月10日開(kāi)通以來(lái),先期“掌上營(yíng)業(yè)廳”每日收到20多條業(yè)務(wù)申請(qǐng),其中更名過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)的90%。在微信后臺(tái)管理中,公司發(fā)現(xiàn)部分用戶(hù)對(duì)辦理手續(xù)了解不足、證件上傳不夠完善,導(dǎo)致業(yè)務(wù)申請(qǐng)通過(guò)率只有43%。公司立即與第三方公司深入溝通、提出要求、多次調(diào)試,及時(shí)修正業(yè)務(wù)中的BUG,通過(guò)添加業(yè)務(wù)說(shuō)明、增加條件檢索、用戶(hù)電子簽名等方式,積極完善“掌上營(yíng)業(yè)廳”業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)的用戶(hù),在系統(tǒng)中提示未通過(guò)原因,并對(duì)未通過(guò)用戶(hù)做出電話專(zhuān)訪,指導(dǎo)開(kāi)展線上辦理,提高辦結(jié)率,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“零跑腿”一次性辦結(jié)所需業(yè)務(wù)。
?xxxx“掌上營(yíng)業(yè)廳”的推出,達(dá)到了線上線下業(yè)務(wù)融合,拓寬了服務(wù)渠道,切實(shí)滿(mǎn)足了用戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。公司將持續(xù)加大宣傳力度,倡導(dǎo)使用“掌上營(yíng)業(yè)廳”,不斷提高用戶(hù)參與程度。下一步,公司還將積極開(kāi)辟新的電子業(yè)務(wù),接通電子政務(wù)外網(wǎng),增設(shè)升級(jí)電子證照應(yīng)用掃碼設(shè)施設(shè)備,通過(guò)對(duì)接“愛(ài)山東”APP,自動(dòng)獲取所需證照,實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑”代替“用戶(hù)跑”,以實(shí)際行動(dòng)簡(jiǎn)化辦理流程,縮短辦結(jié)時(shí)間,打造供水服務(wù)的“快速通道”,盡享“一機(jī)在手,用水無(wú)憂(yōu)”的方便快捷。
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