?xxxx時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年馬上過去了。在這一年里，我在收費(fèi)崗上工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，提升我的業(yè)務(wù)水平。
?xxxx作為一個收費(fèi)員，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑地在工位上重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，做好帳，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，同時(shí)也要注意服務(wù)態(tài)度?，F(xiàn)在到大廳繳費(fèi)的基本是老年人，就更需要我們耐心為用戶解答疑問；公戶繳費(fèi)人員有時(shí)對水量存在質(zhì)疑，就要查找抄表員電話，若對違約金有疑問，要仔細(xì)查看繳費(fèi)日期，提醒用戶繳費(fèi)期是每月25號到次月5號。個人辦理綜合業(yè)務(wù)，要與用戶講清所需證件，讓用戶少跑腿；接聽前臺電話時(shí)要回答詢問用戶提出的問題，不在職責(zé)范疇的告知用戶其他部門的聯(lián)系方式。
?xxxx收費(fèi)員代表著公司的形象，應(yīng)時(shí)刻維護(hù)公司的形象。今后我將繼續(xù)培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，嚴(yán)格使用文明禮貌用語，對用戶咨詢的問題屬自己職責(zé)范圍的，耐心細(xì)致的給予解答，不屬自己職責(zé)范圍的，應(yīng)將用戶介紹到相關(guān)部門或給其相關(guān)人員的聯(lián)系方式；接待用戶應(yīng)態(tài)度謙虛，禮貌熱情，堅(jiān)守工作崗位，做到繳費(fèi)有人，收費(fèi)準(zhǔn)確。
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