?? ?? ?? 為切實(shí)加強(qiáng)水費(fèi)催繳工作，提高水費(fèi)回收率，市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)管理中心將水費(fèi)催繳作為當(dāng)前工作重點(diǎn)，要求全所職工鼓足干勁、主動(dòng)作為，積極利用電話催費(fèi)、送達(dá)水費(fèi)催繳告知書(shū)、上門催繳等多種催收途徑，深入開(kāi)展水費(fèi)清欠工作。
?? ?? ?? 在水費(fèi)催收過(guò)程中，盡可能與用戶溝通聯(lián)系，對(duì)于用戶的疑問(wèn)給予耐心解答，用真誠(chéng)周到的服務(wù)提醒用戶及時(shí)繳費(fèi)，解決用水問(wèn)題。多數(shù)用戶在收到提醒后均能及時(shí)繳納，但也有部分用戶長(zhǎng)期惡意拖欠高額水費(fèi)。針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)的建筑材料廠、華僑大廈、福佳斯天悅府和園等單位用戶，營(yíng)業(yè)管理中心開(kāi)展了多輪電話催費(fèi)和上門催費(fèi)，在明確繳費(fèi)最后期限后，對(duì)仍然欠費(fèi)的用戶采取暫停用水措施。部分具有清償能力的用戶在繳清欠費(fèi)后已經(jīng)及時(shí)恢復(fù)供水。繳費(fèi)確實(shí)存在實(shí)際困難的用戶，經(jīng)協(xié)商一致后，與公司簽訂還款計(jì)劃書(shū)，結(jié)清部分欠費(fèi)后恢復(fù)供水，并向公司承諾盡快結(jié)清剩余費(fèi)用。
?? ?? ?? 城市各個(gè)區(qū)域的辛苦奔走，用戶的不理解、言語(yǔ)威脅，都是水費(fèi)清欠工作中的日常情景。作為供水人，我們能夠充分理解用戶的訴求，不斷改進(jìn)和完善工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力把服務(wù)做到用戶心坎里，更好地體現(xiàn)我們工作的價(jià)值。確保水費(fèi)回收率是我們的職責(zé)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)是我們的宗旨，為此，我們將不懈努力探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為供水事業(yè)良性發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 |
