?xxxx通過學(xué)習(xí)《企業(yè)文化手冊》并結(jié)合企業(yè)文化培訓(xùn)講座，使我充分認(rèn)識到企業(yè)文化對促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。企業(yè)文化是企業(yè)歷史的傳承，更牽系著企業(yè)的未來。企業(yè)文化把那些具有相同精神追求的人團(tuán)結(jié)在一起，互相支持，從而激發(fā)更崇高的理想、凝聚更強大的力量、創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績。
?xxxx一、打造管理科學(xué)、運行卓越、社會滿意、政府放心的現(xiàn)代水務(wù)企業(yè)
?xxxx“供好水”是我們供水企業(yè)的使命，也是一個系統(tǒng)工程，涉及管理理念、制度建設(shè)、人員培養(yǎng)等方方面面的工作，怎么將千頭萬緒的工作有機地結(jié)合好，企業(yè)文化的建設(shè)就顯得尤為重要。制度周密，落實有力，才能科學(xué)規(guī)范，使制度落實到位，執(zhí)行到位，才能將各點連成面。精益求精，一絲不茍，才能基業(yè)長青；心懷用戶，情系民生，才能潤達(dá)萬家；超前謀劃，擔(dān)當(dāng)作為，才能不負(fù)重托。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要用先進(jìn)的觀念管理企業(yè)，使公司上下的心往一處想，勁兒往一處使。
?xxxx二、打造待人有溫度、服務(wù)見態(tài)度、落實強力度、回復(fù)加速度的服務(wù)理念
?xxxx企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司的每一名員工都能深刻地體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性，只有當(dāng)員工深刻意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正地發(fā)揮其最終的作用。作為客戶服務(wù)部的一員，要不斷樹立服務(wù)意識，強化問題導(dǎo)向，不斷加強服務(wù)效能建設(shè)。通過我們的服務(wù)使用戶用水的幸福感、獲得感不斷增強。不斷完善投訴處理機制，精心打造“叮咚熱線”，秉承“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務(wù)理念，真正做到“叮咚聲響起，馬上就處理”。堅持“有解思維”，弘揚“嚴(yán)、真、細(xì)、實、快”的工作作風(fēng)，切實解決用戶反映的“難點、熱點、堵點”問題，真正做到服務(wù)“零距離”，任務(wù)“零推諉”，溝通“零障礙”，執(zhí)行“零失誤”，質(zhì)量“零缺陷”。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識型職工，培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力，戰(zhàn)斗力提供強大的精神動力和智力支持，這一點也是客服工作最為需要的，在服務(wù)工作中難免受挫，有了強大的文化支撐，才會使我們越挫越勇，砥礪前行。
?xxxx三、打造職工的主人翁意識，提升的每個員工的責(zé)任感
?xxxx職工有無責(zé)任心對于一個企業(yè)，一個團(tuán)隊都是至關(guān)重要的。責(zé)任心強的員工能腳踏實地，細(xì)微觀察每一個問題，并善于思考問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免事故發(fā)生；責(zé)任心不夠強的員工，觀察問題粗心，并不善于思考所觀察到的問題，任其發(fā)展最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。如果一名員工空有一身本領(lǐng)，但他卻沒有較強的責(zé)任心，那么他將無法在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，又如何談起適時解決問題呢？在平時工作中，存在極大僥幸心理，不嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)現(xiàn)場不戴安全帽、巡檢馬馬虎虎、監(jiān)控精力不集中、交接班不履行正規(guī)手續(xù)、質(zhì)量管理執(zhí)行不到位等。雖說這都只是一些小事，卻體現(xiàn)出了員工的責(zé)任心問題。如何提高員工責(zé)任心呢？制度約束必不可少。但是，好的制度只能約束人的行為，卻不能約束人的內(nèi)心。只有通過我們獨有的文化力量，通過關(guān)注思想，提高員工認(rèn)同感；關(guān)心工作，提高員工成就感；關(guān)懷精神，提高員工歸屬感；關(guān)愛生活，提高員工幸福感。才能從根本上深入到員工的內(nèi)心，真正地凝心聚力，激發(fā)員工積極性和自己驅(qū)動力，讓每一個人明確自己的發(fā)展目標(biāo)，增強自我管理意識和責(zé)任意識。形成員工與企業(yè)榮辱與共、共同前進(jìn)的和諧氛圍。
?xxxx常言道：細(xì)節(jié)決定成敗。在以后的工作中，我將牢固樹立對企業(yè)負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)的思想，以公司為家，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真地投入到各項工作中去，為公司的供水事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 |
