?xxxx為深入學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，切實(shí)把企業(yè)文化與自身工作實(shí)際融合起來，不斷提高自身素質(zhì)和能力，按照公司黨委要求，營(yíng)業(yè)管理中心組織開展《企業(yè)文化手冊(cè)》學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步使企業(yè)文化入腦入心，激勵(lì)中心職工充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體精神，凝心聚力，用真抓實(shí)干的熱情不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展。本次活動(dòng)中，我通過參加企業(yè)文化講座和認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化手冊(cè)，公司自1958年成立至今已有65個(gè)年頭，從最初的一鋤一鍬，前輩同事們的高度團(tuán)結(jié)、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)、不懈奮進(jìn)，推動(dòng)公司逐漸發(fā)展成為今天集管道設(shè)計(jì)安裝、水表校定、水質(zhì)化驗(yàn)、純凈水生產(chǎn)為一體的綜合性市政公用企業(yè)。《企業(yè)文化手冊(cè)》不僅為我們指明了“供好水、服好務(wù)、促發(fā)展、惠民生”的使命方向，也提出了“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的理念要求，結(jié)合本人自身工作實(shí)際情況，心得體會(huì)如下：
?xxxx一、肩負(fù)使命，凝心聚力，成立高質(zhì)量發(fā)展隊(duì)伍
?xxxx營(yíng)業(yè)管理中心職工人數(shù)達(dá)140余人，現(xiàn)有3處分所和9個(gè)班組，人多面廣，工作內(nèi)容冗雜，為了能夠積極發(fā)揮營(yíng)業(yè)對(duì)外服務(wù)職能，切實(shí)做到“任務(wù)零推諉”，自年初公司調(diào)整組織架構(gòu)后，營(yíng)業(yè)也順應(yīng)調(diào)整發(fā)展要求，堅(jiān)持每周召開工作會(huì)議，并規(guī)范會(huì)議流程，實(shí)行“周周匯報(bào)、周周總結(jié)、周周安排”的工作模式，對(duì)各類供水、服務(wù)等問題細(xì)化分類，在匯報(bào)總結(jié)的過程中不僅能夠?qū)Ρ景嘟M工作情況精準(zhǔn)把握，同時(shí)也能了解到其他班組的工作內(nèi)容，加強(qiáng)了各班組之配合協(xié)作，實(shí)現(xiàn)有效的信息交換和共享。
?xxxx二、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
?xxxx作為公司主要對(duì)外服務(wù)部門，營(yíng)業(yè)管理中心承擔(dān)著公司近80%的用戶服務(wù)需求，服務(wù)水平的優(yōu)劣影響著泰城的千家萬戶。我們有充分的自我認(rèn)識(shí)，牢記崗位職責(zé)，始終堅(jiān)持“想用戶所想，急用戶所急”，在今后的工作中，營(yíng)業(yè)將繼續(xù)秉持“待人有溫度，服務(wù)見態(tài)度，落實(shí)強(qiáng)力度，回復(fù)加速度”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)公司下發(fā)的《關(guān)于各類工單規(guī)范辦理流程、提高辦理質(zhì)量、辦理時(shí)限要求及工單微信轉(zhuǎn)辦的通知》，各一線班組工作人員無論在接訪還是接電方面，提高工作責(zé)任心，嚴(yán)格遵循2小時(shí)回復(fù)機(jī)制和首問責(zé)任制要求，切實(shí)提高服務(wù)用戶的質(zhì)量和處理問題的效率。
?xxxx三、科學(xué)管理，細(xì)化考核
?xxxx《企業(yè)文化手冊(cè)》對(duì)職工作風(fēng)提出了四條要求：“態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗，團(tuán)結(jié)就是力量，紀(jì)律就是保障”。企業(yè)發(fā)展離不開每一位職工的努力，激發(fā)職工積極性，不僅體現(xiàn)在人文關(guān)懷方面，考核的公平性也影響著職工的歸屬感，符合工作實(shí)際的、明確且條理的考核制度也是激勵(lì)職工積極主動(dòng)性，激發(fā)創(chuàng)造力，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的重要因素。隨著公司組織架構(gòu)的調(diào)整和工作模式的不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)也不斷更新修改各崗位考核細(xì)則，確?？己藘?nèi)容具體化、可操作性強(qiáng)，精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)，使制度真正落到實(shí)處。
?xxxx四、未雨綢繆，強(qiáng)化安全意識(shí)
?xxxx企業(yè)文化中指出，我們要始終牢記“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，重在落實(shí)”的安全理念，安全是一切工作的前提和根本，安全抄表、安全收費(fèi)、安全維修、安全巡查都是營(yíng)業(yè)安全供水工作中的重要環(huán)節(jié)，加大安全警示力度，不留余力的做好周期安全隱患排查工作，在根源上杜絕危險(xiǎn)因素的存在，正如寓言故事里講得那樣，公司就像一張蜘蛛網(wǎng)，每個(gè)人都是安全工作的監(jiān)督員，將安全工作責(zé)任到人，才能確保萬無一失。
?xxxx五、營(yíng)造不斷提升自我素質(zhì)的良好氛圍
?xxxx面對(duì)社會(huì)的飛速發(fā)展，工作內(nèi)容日益復(fù)雜，每一位企業(yè)人都應(yīng)該有自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，全面學(xué)習(xí)的態(tài)度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)的精神，終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，善于學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。作為部門領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)多為職工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，鼓勵(lì)參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平和技術(shù)職稱活動(dòng)，對(duì)工作有較大的貢獻(xiàn)或進(jìn)步突出者，及時(shí)予以表彰。在營(yíng)業(yè)內(nèi)部營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。
?xxxx對(duì)照近期學(xué)習(xí)提升“三個(gè)能力”會(huì)議精神，結(jié)合企業(yè)文化指引方向，今后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面抓實(shí)安全供水工作：
?xxxx(一)履職盡責(zé)，廉潔自律，充分發(fā)揮自身黨員干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”的積極作用，以自身實(shí)際行動(dòng)動(dòng)員全中心職工全心全意投入到營(yíng)業(yè)發(fā)展工作之中，凝心聚力齊使勁，想群眾所想，扎實(shí)做好用水各項(xiàng)服務(wù)。
?xxxx（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)全面發(fā)展，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)抄表維修、水費(fèi)回收等各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
?xxxx（三）登高望遠(yuǎn)、奮力爭(zhēng)先，努力創(chuàng)新營(yíng)收工作，將抄表外包、催費(fèi)清欠等重點(diǎn)工作更好更快的推進(jìn)下去，為推動(dòng)供水事業(yè)高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
?xxxx企業(yè)經(jīng)營(yíng)建設(shè)最終的落腳點(diǎn)是人，因此，只要我們每一位水務(wù)人在日常工作中都能時(shí)把企業(yè)文化當(dāng)成我們供水事業(yè)發(fā)展的指向標(biāo)，時(shí)刻對(duì)照，有意改正，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己，激勵(lì)自己，把企業(yè)文化真正融入到實(shí)際工作中，那么才能真正發(fā)揮其最終效果，完成“供好水、服好務(wù)、促發(fā)展、惠民生”的使命初心。 |
