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您當(dāng)前位置》供水要聞》供水服務(wù)有溫度 錦旗答謝顯真情

供水服務(wù)有溫度 錦旗答謝顯真情

? ?? ?? “非常感謝自來(lái)水公司,真心誠(chéng)意辦實(shí)事,幫我們解決了用水困難。”近日,一位耄耋老人步履蹣跚地來(lái)到泰安市自來(lái)水有限公司客戶服務(wù)部,將一面“遲到”的錦旗連同兩封感謝信送到工作人員手中。
? ?? ?? 2022年,公司根據(jù)房產(chǎn)持有人的申請(qǐng)對(duì)某房產(chǎn)撤表停水時(shí),發(fā)現(xiàn)該處仍居住著一對(duì)80歲高齡的老人。房產(chǎn)持有人的申請(qǐng)有法可依,必須立即執(zhí)行,但停水后老人無(wú)法正常生活,公司立即召開服務(wù)調(diào)度會(huì),研究解決方案。考慮到兩人高齡病弱,無(wú)人照料,公司決定以民生保障為出發(fā)點(diǎn),嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)的同時(shí),兼顧公用服務(wù)行業(yè)職責(zé),定期給老人送水以維持生活。后期老人通過(guò)法律手段得到永久居住權(quán)證,工作人員立即上門服務(wù),為其恢復(fù)供水。因身體原因,老人一直未能將制作好的錦旗送出,直到近期身體好轉(zhuǎn),才專程將感謝送達(dá)。
? ?? ?? 民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。老人的連聲感謝、真心認(rèn)可,是對(duì)泰安市自來(lái)水有限公司供水服務(wù)品質(zhì)的肯定,更是對(duì)廣大供水服務(wù)工作者的激勵(lì)。近年來(lái),公司秉承“待人有溫度、服務(wù)見態(tài)度、落實(shí)強(qiáng)力度、回復(fù)加速度”的服務(wù)理念,致力于幫助用戶解決急難愁盼問(wèn)題,受到用戶廣泛好評(píng)。下一步,公司將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向,用實(shí)際行動(dòng)讓供水服務(wù)更加溫暖


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