? ?? ?? 雷鋒同志曾說：“對待工作要像夏天般熱情。”作為營業(yè)管理中心的一名網(wǎng)格員，我將其作為我的座右銘。
網(wǎng)格員每天在各小區(qū)忙碌奔走，除了日常抄表，還要負責(zé)催費、停送水、解決用戶問題等工作，用自己的“辛苦指數(shù)”換來群眾的“滿意指數(shù)”。一開始面對這些瑣碎又復(fù)雜的工作內(nèi)容，總讓人感到茫無頭緒，但在同事們的幫助下，通過持續(xù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的網(wǎng)格服務(wù)工作漸入佳境。其中，催繳泰和家園用戶欠費，讓我印象深刻、收獲頗豐。
? ?? ?? 催費是一項重要工作，水量抄到后，還要把水費收回來，否則抄表就失去了意義。泰和家園有用戶2000余戶，受去年疫情影響，用戶大量拖欠水費，欠費3次以上的用戶達到244戶。接到這個催費任務(wù)后，我立即感到巨大的壓力。為確保完成任務(wù)，我詳細梳理工作思路，合理安排時間規(guī)劃，一步一步打開工作局面。先是上門張貼欠費通知，告知用戶欠費情況，限時3天清繳欠費，否則按《供水合同》進行停水。張貼完催費單后，部分用戶繳清了欠費，但仍有一大部分用戶仍然欠費。接下來在同事們的幫助下，逐一對欠費用戶采取停水措施。停水過程中又發(fā)現(xiàn)部分欠費用戶對水量存在質(zhì)疑所以并未繳費，我立即與這些用戶聯(lián)系核實，并將詳細情況上報中心領(lǐng)導(dǎo)。通過與安通公司對接，加快處理速度，同時及時與用戶溝通了解訴求，最終幫助用戶解決了水量問題。當(dāng)我電話通知用戶時，用戶非常滿意，稱終于解決了這件拖了許久的事情，心情一下就舒暢了。
? ?? ?? 一周過去，我成功將244戶欠費縮減到30戶，那段日子里，我沒有固定的工作時間，只要用戶打電話，我就到現(xiàn)場處理。當(dāng)時天氣炎熱，為更快給繳清欠費的用戶恢復(fù)供水，經(jīng)常午飯也在小區(qū)附近解決。在這過程中當(dāng)然也遇到很多阻力，甚至有用戶不理解對我破口大罵，叫囂要砸斷我的“狗腿”，面對這種情況我都盡量站在用戶的角度分析問題，安撫用戶情緒，提出解決方案，經(jīng)過多次的溝通，最終這塊“硬骨頭”也讓我啃了下來。過程雖然辛苦，但看到用戶滿意的笑容，得到用戶的認可和表揚，一切都是值得的。
? ?? ?? 類似這樣的事情還有很多，網(wǎng)格員工作看似簡單，做好并不容易，不僅需要細致、耐心、堅韌，還得講究溝通的藝術(shù)。我總結(jié)出干工作要帶著真感情去做，用心投入，才能把工作做好，不熱愛這份工作是斷然干不成事情的。我為有這樣的經(jīng)歷而感到自豪，這些實實在在的工作經(jīng)歷讓我變得更加成熟，讓我更加懂得踏踏實實、一步一個腳印地去實現(xiàn)自己的人生理想。用我的真誠換取用戶的滿意，這是我工作之初許下的諾言，我將一直努力地實現(xiàn)它。
