? ?? ??高鐵新區(qū)供水管理工作是歷史遺留問題，老百姓一直處于“有水用，無人管”的狀態(tài)。計量表老舊，水費積壓嚴重，漏失不能及時發(fā)現(xiàn)，租戶變更水費無法計算等諸多問題持續(xù)困擾著高鐵新區(qū)用戶。未破解這些困擾百姓的問題，泰安市自來水有限公司營業(yè)管理中心進一步明確民生服務窗口的職能定位，以百姓需求為中心，以解決問題為己任，堅持有解思維的工作要求，主動作為，分類施策，搭建供水服務連心橋。
? ?? ??建心橋 扛責任
? ?? ??為促成高鐵C區(qū)交接收費，降低用戶路途往返的時間成本，讓老百姓求助有門、咨詢有點，有效推動工作進程，營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所組織新區(qū)班組長、戶表管理辦公室成員多次與高鐵指揮部、六郎墳社區(qū)、李家莊社區(qū)協(xié)調(diào)溝通，于10月初爭取到現(xiàn)場辦公地點，為用戶提供一個當面溝通、快速反應的便捷渠道。
? ?? ??為不影響下一輪繳費期，新區(qū)全體成員緊鑼密鼓地完成雙月戶表的抄錄工作后，組織人員針對高鐵C區(qū)即將收費的用水戶開展水表核對、初步診斷、問題預判、建立檔案等一系列工作，及時掌握慢轉、自接管道、自行更換水表等問題，充分預判用戶急切情緒，相應做足應對準備，打好工作提前量。此次現(xiàn)場辦公在李家莊、六郎墳設置了2處現(xiàn)場咨詢點，構建起直面用戶的一座溝通橋。同時在高鐵營業(yè)廳設立后勤保障組，解決工作人員后顧之憂，便于就近及時開展工作。
? ?? ??抓落實 緊跟進
? ?? ??按照既定計劃，工作人員有序開展水卡分發(fā)、合同簽訂、疑問解答等工作，對水表慢轉、交接底數(shù)不明確、校表、表停等多種問題逐一進行整理建檔，核實電話、姓名、水量記錄等信息。對質(zhì)疑水量的用戶現(xiàn)場核對水表；對壓力不穩(wěn)、家中用水設施有問題的進行上門排查，視情況通知維修人員進場；對有校表需求的，經(jīng)用戶簽字認可，統(tǒng)一拆卸進行校驗。
? ?? ??公司副總經(jīng)理劉斌多次到現(xiàn)場指導交接工作，激勵一線員工團結一心、克服困難，把工作落到實處，把問題化解在前端，想方設法提升用戶滿意度，為高鐵新區(qū)用戶提供堅強供水保障。鞠興明表示，新區(qū)營業(yè)所將堅決扛起責任，切實對用戶負責，對問題不僅是記錄在案，更要精準分析施策，力爭給用戶一個滿意的答復。
? ?? ??此次高鐵C區(qū)面對面服務，有效安撫了用戶因收費期限過長導致的不良情緒，為用戶與公司間建立了良好的信任關系和有效的溝通渠道。許多用戶反映，現(xiàn)場咨詢點節(jié)省了他們跑公司、打電話的時間，面對面的溝通也讓他們更清楚、更踏實，對自來水公司的服務給予充分肯定。
