? ?? ?? “真的太感謝了，自來水公司的服務讓我們實實在在感受到了周到與高效。”近日，泰山職業(yè)技術學院將一面印有“保障有力、情系萬家”的錦旗送到泰安市自來水有限公司營業(yè)管理中心，表達對公戶服務專員的真誠感謝。
? ?? ?? 據(jù)了解，泰山職業(yè)技術學院的抄表工作一直由公戶服務專員宗士偉同志負責，在這一周期抄表過程中，他發(fā)現(xiàn)該校區(qū)用水量十分異常，超出往常幾倍之多，通過多年工作經(jīng)驗，宗士偉迅速判斷出校區(qū)內(nèi)可能存在嚴重的漏水情況。為了盡快找出問題，避免水資源浪費及水壓降低給師生帶來不便，他第一時間聯(lián)系到校區(qū)負責人排查漏水點，并利用自己所了解的維修知識協(xié)助學校工作人員進行維修。寒風凜冽的冬天，他不畏嚴寒、不辭辛苦，全程2個多小時，始終耐心地配合協(xié)助校區(qū)人員直至供水恢復正常。學校負責人專程到營業(yè)管理中心贈送錦旗，表達對我公司優(yōu)質(zhì)服務的高度贊賞。這是營業(yè)管理中心今年收到的第七面錦旗，充分體現(xiàn)出用戶對營業(yè)工作的認可。
? ?? ?? 今年，營業(yè)管理中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，嚴格對標“雙滿意”服務要求，把保障供水、服務民生作為出發(fā)點和落腳點，堅持刀刃向內(nèi)、改革創(chuàng)新，通過總結(jié)用戶不同用水需求，圍繞“待人有溫度、服務見態(tài)度、落實強力度、回復加速度”的服務理念，不斷向用戶提交高質(zhì)量服務“答卷”。
