? ?? ?? 韓玨，客服話務專員，負責熱線接聽、投訴處理、話務量數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。熟練操作公司自有熱線派單平臺以及12345、12319、城管平臺。在工作中，始終把用戶訴求擺在第一位，為用戶提供全方位、優(yōu)質的供水服務。1月份未出現(xiàn)投訴情況。
? ?? ?? 1月份我共接聽用戶來電800余個，通話時長累計25小時48分鐘，接聽個數(shù)、通話時長兩項數(shù)據(jù)名列前茅。本月泰城再次迎來寒潮天氣，氣溫驟降，居民陸續(xù)反映家中管道因受寒冷天氣影響，出現(xiàn)無水漏水等情況。1月中旬，有一市場街用戶家中因長期無人居住，戶內自來水管線出現(xiàn)爆裂漏水情況，水已溢出到樓下鄰居家中。我接到用戶報修，因漏水十分嚴重、情況緊急，在仔細了解了該戶的具體情況后，第一時間下派了工單并且用內線電話通知處理部門，以便工作人員在繁多的工單中優(yōu)先處理該緊急情況。工作人員于第一時間前去關閉了閥門，避免了該戶更大的財產損失。但該戶隨后致電客服電話提出了質疑，不想要承擔表后漏水所產生的水費，情緒十分激動并且無視工作人員為搶救其財產損失所采取的緊急措施。經過我長時間與該用戶的溝通，跟其耐心講述了從鄰居報修到工作人員給其搶修的全過程，以及我公司對于表后漏水責任的界定，用戶終于理解并認可了我們的工作。
? ?? ?? 在接聽客服電話之余，我還經常協(xié)助處理12345及12319熱線工單，1月份共處理12345熱線工單31個、12319工單16個。在處理這些工作時，我不斷加強對一線工作的學習，努力提高業(yè)務水平，從而能夠更好地協(xié)調各部門處理客戶服務問題。
? ?? ?? 自工作以來，一直秉承小收獲多奉獻的理念，在多次的磨煉中慢慢成長，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。
