? ?? ?? 目前工作于營(yíng)業(yè)管理中心巡查組，主要工作是戶(hù)外抄表管理、各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及工單報(bào)修等工作。我的崗位職能主要是及時(shí)為用戶(hù)傳遞訴求，解決供水中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)調(diào)相應(yīng)的維修、抄表人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，每天盯著各個(gè)工作群，不落下每條報(bào)修信息，匯總?cè)粘９ぷ餍枰母黜?xiàng)數(shù)據(jù)，并及時(shí)更新。
? ?? ?? 在工作上，始終保持四個(gè)第一原則，即第一時(shí)間接單、第一時(shí)間上傳、第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間反饋，從而做到替用戶(hù)把問(wèn)題解決，讓用戶(hù)把滿(mǎn)意帶走。在工單報(bào)修中，面對(duì)老年人這類(lèi)特殊群體，我盡量簡(jiǎn)化工作流程，為此類(lèi)工單開(kāi)通綠色通道。1月初，我接到中心醫(yī)院宿舍6號(hào)樓3單元201用戶(hù)報(bào)修，從來(lái)電老人焦急的語(yǔ)氣中，我察覺(jué)到情況緊急，經(jīng)再三詢(xún)問(wèn)后得知，老人屬于獨(dú)居留守，我馬上放下手頭工作，叫上有維修經(jīng)驗(yàn)的同事，駕駛私家車(chē)驅(qū)車(chē)前往。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)漏水嚴(yán)重，我首先安撫老人情緒，清掃地面積水，并迅速更換損壞管件，完成維修后，拿著老人的手機(jī)留下了我個(gè)人手機(jī)號(hào)，備注自來(lái)水維修，叮囑老人用水有問(wèn)題，不要自己操作，容易地滑受傷，直接撥打這個(gè)電話(huà)。老人非常欣慰，聲稱(chēng)自己的電話(huà)本本上又多了一個(gè)照顧自己的孩子。
? ?? ?? 面對(duì)工作崗位，一直盡職盡責(zé)的做好自己的本職工作，充分做好網(wǎng)格員、管網(wǎng)管理中心、安通公司之間的溝通橋梁，保證每條信息都及時(shí)上傳，第一時(shí)間服務(wù)用戶(hù)，提高服務(wù)雙滿(mǎn)意。一張小小的工單承載著用戶(hù)的用水需求，更飽含著對(duì)供水保障的滿(mǎn)懷期待。每一張工單以滿(mǎn)意度為牽引，貫穿于整個(gè)服務(wù)流程，確保能實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)紓困解難，有力夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。每天報(bào)修的工作內(nèi)容基本就是水壓小、前后閥門(mén)均開(kāi)無(wú)水、家里漏水閥門(mén)老化無(wú)法關(guān)閉等問(wèn)題，處理的問(wèn)題每天都是重復(fù)的，但處理工單的心情每天都是新的，近一年來(lái)的報(bào)修工作，讓我業(yè)務(wù)技能更加熟練，這與自己熱愛(ài)本職工作、不懈努力是分不開(kāi)的，服務(wù)帶動(dòng)效益，每一個(gè)真誠(chéng)的付出，換來(lái)的是一份信任，網(wǎng)格員對(duì)我的信任，用戶(hù)對(duì)網(wǎng)格員的信任，廣大老百姓對(duì)公司的信任。
