? ?? ?? 李麗珂，女，營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所的網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)水表查抄、用戶催費、處理用戶問題等工作。因去年冬天天氣寒冷，很多用戶家中出現(xiàn)太陽能、馬桶、凈水器等用水設(shè)施漏水的問題。3月4日，我在對高鐵A區(qū)的水表復(fù)核時發(fā)現(xiàn)36號樓1單元201的廉租房用戶，水表慢轉(zhuǎn)，水量比之前增加不少，懷疑該用戶家中漏水。當(dāng)時我就敲門聯(lián)系用戶，但家中無人，因廉租房租客更換頻繁，系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)系電話也不對，我抓緊將水表的表后球閥關(guān)閉，替用戶減少損失，并留條告知用戶具體情況，把水表的具體位置也告知用戶，若需要用水可以自己打開閥門，并將我的手機號碼寫在紙條上，方便用戶及時與我聯(lián)系。我將紙條貼在用戶門上并確認(rèn)好水表閥門已關(guān)閉后離開現(xiàn)場。當(dāng)天晚上用戶與我聯(lián)系，表示其為獨居老人，對家中的用水設(shè)施不了解，對本次產(chǎn)生的大量用水存在質(zhì)疑。我先安慰老人別著急，穩(wěn)定情緒，并與老人約好時間，第二天一早再次去現(xiàn)場核對水表并幫助用戶排查漏點。第二天一大早，我與用戶一起查看了水表底數(shù)以及不用水時水表慢轉(zhuǎn)的情況，耐心給用戶講解可能造成這種情況的原因。并與用戶一起入戶排查了熱水器、馬桶、洗手盆等用水設(shè)施，最終發(fā)現(xiàn)馬桶漏水。老人說會抓緊找人修理馬桶，以免造成更大的損失，并對我的工作表示認(rèn)可和感謝。能幫助用戶找到漏水點，盡快解決問題，我也很欣慰。
? ?? ?? 3月9日周六晚上7點左右，我接到高鐵A區(qū)33號樓2單元202 用戶的電話，用戶反映之前因長期在外地偶爾回來住幾天忘記交水費，門上被貼催費單并且家中無水，現(xiàn)剛從外地回來，已交清欠費急需用水。用戶希望我能盡快給其開閥供水。掛掉電話后，我先確認(rèn)此戶之前因欠費3次停水，并從手機軟件上確認(rèn)現(xiàn)已結(jié)清欠費。我立即出發(fā)前往高鐵A區(qū)，用最快的速度到達(dá)小區(qū)為用戶開水，并和用戶一起觀察水表是否持續(xù)轉(zhuǎn)動，確保沒問題后才離開。我將繳費時間告知用戶，并提醒用戶按時繳費。用戶對我表示感謝，并表示以后一定會按時交水費。我會繼續(xù)做好本職工作，積極服務(wù)于用戶，做到讓用戶滿意。
