? ?? ??我叫楊曉，是客服中心熱線專員。在工作中歷練了耐心、細心以及專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，時刻履行“使群眾滿意、讓政府放心”的服務承諾，對用戶的問題和投訴予以細致的回復和解答，提供更快的響應和服務。
4月份我共接聽電話639個，共16小時23分鐘，其中29日接聽最多達68個，總時長2小時8分鐘。
? ?? ??其中在4月4日接到圣源華郡小區(qū)一位用戶來電，稱自己預留手機號已不再使用，無法收到我公司發(fā)送的欠費短信提醒，并以此為借口要求我公司免除其欠費違約金。我的第一反應是該用戶是知道自己欠費情況的，果然不出所料，經(jīng)過后續(xù)電話交談了解到抄表員已給該其張貼欠費通知單。我隨即告知用戶，根據(jù)《供用水合同》規(guī)定，逾期無故不交納水費的用戶我公司有權(quán)要求補交拖欠水費，并繳納違約金。且簽訂合同時會發(fā)放水卡，水卡上也明確告知用戶繳費時間，后續(xù)用戶聯(lián)系電話不再使用可致電客服進行更改，且我公司也對該戶進行單獨催費通知，未收到欠費短信不能成為拖欠水費理由，在我耐心及專業(yè)的解釋下，用戶同意繳納水費及違約金，掛斷電話之后查詢，用戶已成功繳費，這一刻作為一名客服人員感到十分自豪，有理有據(jù)有節(jié)的解答了用戶疑惑，同時讓用戶欣然接受了供用水合同中應履行的義務。
? ?? ??4月15日以來，我陸續(xù)接到一位男士來電，告知房間號后要求核對電話信息，稱此房是其對象的房子，在稍后咨詢過程中發(fā)現(xiàn)該男士即不知道該戶房主信息，也不知道房主手機號。我懷疑此人致電可能是為騙取用戶信息，根據(jù)我平時學習的《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，未經(jīng)本人同意泄露其信息，是違法行為。對此我高度警惕，告知其可提供其對象電話給其核對，該男子無法提供，然后掛斷電話。稍后該男士再次來電稱此房是其表妹房產(chǎn)繼續(xù)要求給其查詢電話信息，我接起電話詢問該男士此房到底是誰的房產(chǎn)，如有需要可直接聯(lián)系房主，該男士慌張之下直接掛斷電話，隔了幾天該男士繼續(xù)致電稱此房是親戚房產(chǎn)，要求告知電話信息，我嚴正告知其客服無法透露用戶隱私，該男士隨即掛斷電話。在熱線接聽過程中我時刻保持警惕，遵守“不得隨意泄露客戶資料，確保掌握的客戶信息安全”的崗位職責，維護用戶權(quán)利。
? ?? ?? 客服熱線接聽受理，業(yè)務范圍寬泛，能遇到形形色色的人和事，在這個過程中，自身的綜合素質(zhì)得到了提高和完善。浮躁也漸漸褪去，讓我多了一份成熟和穩(wěn)重。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
