? ?? ?? 韓家結(jié)莊平房位于靈山大街南鐵路旁邊，現(xiàn)共有自來水公司服務對象645戶，自2023年1月開始由我公司接管抄表工作。此處平房區(qū)域范圍較大，供水管線情況十分復雜。
? ?? ?? 今年4月8日，我在對該片區(qū)域進行用水普查，通過核對水表供水范圍時，發(fā)現(xiàn)其中有一塊水表轉(zhuǎn)速很快，認真觀察后，水表轉(zhuǎn)速依然如此。根據(jù)我的經(jīng)驗判斷，此用戶表后可能存在嚴重漏水的情況。但是經(jīng)過查找，此戶檔案信息上并沒有聯(lián)系電話，而且水表井都是集中在一起，水表的排列也沒有規(guī)律，表后管線則是特別長，無法確定到底是哪個用戶的水表。為了及時通知到用戶，減少漏水帶來的損失，我只能逐戶敲門詢問，再挨個打開水龍頭核對水表。就這樣，尋找了接近二十多戶人家后，終于在一個大雜院里找到了這塊水表的供水地。由于這個大院住戶比較復雜，十幾家都是租戶，而且房主并不在此處居住。于是，我經(jīng)過多方打聽，步行繞了大半個村子后，終于找到了房主的家里。當我敲開門后，發(fā)現(xiàn)家中只有一位老奶奶，老人年齡比較大，也聽不懂我所描述的情況。我趕緊向她要來她兒子電話，并向其說明了目前漏水的情況，接著幫他在營收系統(tǒng)中完善了電話信息，叮囑他要是還有問題可以隨時聯(lián)系我解決。用戶非常感謝我的工作，他說：“這從地上根本看不到漏水，應該就是地下管線在漏水，多虧了你來通知我們，要不這得浪費多少水，多交多少錢??！”用戶再三在電話里囑咐老奶奶，一定要留下我們吃飯以表感謝，我婉言謝絕，并建議用戶盡快維修管道，從而減少損失。
? ?? ?? 我雖然因為這一塊水表、這一個用戶在村里來回反復尋找。但是，當聽到用戶發(fā)自內(nèi)心的真誠感謝，那一點的疲勞也就瞬間煙消云散了。我想，這大概就是我們對用戶真誠服務，也是得到他們的肯定后的雙向奔赴吧！?
