? ?? ?? 因泰安中達(dá)建岳置業(yè)有限公司及原物業(yè)破產(chǎn)，導(dǎo)致總表欠費(fèi)達(dá)到1337173.29元。他們?cè)谖赐咨铺幚硭M(fèi)問(wèn)題、也未與公司完成交接的情況下就撤離了，導(dǎo)至自來(lái)水供應(yīng)方面出現(xiàn)了無(wú)人管理的情況。用戶(hù)求助無(wú)人，多處投訴,催生了一系列的督導(dǎo)單。同時(shí)，水費(fèi)問(wèn)題長(zhǎng)期拖延，給用戶(hù)的日常生活帶來(lái)了諸多不便。盡管業(yè)主委員會(huì)和新物業(yè)已經(jīng)介入，但由于能力有限，他們未能有效推進(jìn)問(wèn)題的解決，導(dǎo)致水費(fèi)問(wèn)題持續(xù)拖延。
? ?? ?? 面對(duì)此特殊情況和嚴(yán)重問(wèn)題，我們主動(dòng)與業(yè)主代表及現(xiàn)物業(yè)協(xié)商座談。制定了詳細(xì)的小區(qū)交接計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)來(lái)解決用水戶(hù)問(wèn)題。目標(biāo)則是盡可能挽回經(jīng)濟(jì)損失，并在用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒下妥善處理問(wèn)題。
? ?? ?? 我們制定了相關(guān)方案并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，并開(kāi)始逐戶(hù)核對(duì)了用戶(hù)的繳費(fèi)號(hào)、表止碼、應(yīng)收水量等信息。隨著開(kāi)元首府繳費(fèi)日期的臨近，我們打印了繳費(fèi)公示信息，并按照物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的要求，在每個(gè)單元的每部電梯內(nèi)以及物業(yè)門(mén)口的公告欄張貼了公示信息，以便用戶(hù)盡快了解情況并繳費(fèi)。
水量公示以后，我們便發(fā)現(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)及質(zhì)疑水量的電話(huà)較多，我主動(dòng)提出要求現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn),面對(duì)面的與用戶(hù)處理問(wèn)題。
? ?? ?? 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)2701戶(hù)和1402戶(hù)的兩個(gè)用水戶(hù)，存在用水量偏高的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)與用戶(hù)的溝通后，我對(duì)其兩戶(hù)進(jìn)行了入戶(hù)排查漏水情況，發(fā)現(xiàn)都是用戶(hù)家中的馬桶漏水所致，并及時(shí)告知了用戶(hù)，避免了用戶(hù)更大的損失，減少了后期投訴的工單，用戶(hù)對(duì)此表示了衷心的感謝。
? ?? ?? 在有限的時(shí)間內(nèi)，有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)工作是抄表員必備的工作素養(yǎng)。今后，我將以更加認(rèn)真和熱情的態(tài)度對(duì)待工作和每一位用水戶(hù)。
