?? ???? ?8月27日，泰安市自來水有限公司黨委書記、執(zhí)行董事申立堂一行來到“服務(wù)民生面對(duì)面”欄目，現(xiàn)場(chǎng)接聽泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，對(duì)社會(huì)各界關(guān)注的高峰期供水保障、供水服務(wù)等問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。
多措并舉保障夏季供水
?? ???? ?入夏以來，泰安市連續(xù)發(fā)布高溫橙色、紅色預(yù)警，用水量隨氣溫一道迅速攀升，最高日供水量達(dá)26.5萬立方米，供水保障工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為守護(hù)城市供水“生命線”，公司根據(jù)日供水量變化趨勢(shì)進(jìn)行跟蹤分析和預(yù)測(cè)，合理調(diào)配生產(chǎn)運(yùn)行，切實(shí)保障水壓均衡穩(wěn)定。同時(shí)，公司對(duì)凈水廠、加壓站供水設(shè)備進(jìn)行全面安全檢查和維保，加大水源地、輸配水管線等巡查巡視力度，及時(shí)消除安全隱患，確保供水設(shè)備設(shè)施高性能、無障礙運(yùn)行；全面落實(shí)水質(zhì)三級(jí)檢測(cè)制度，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水實(shí)施全方位水質(zhì)監(jiān)管，確保供水水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，讓廣大市民喝上放心水、安全水、優(yōu)質(zhì)水。
多點(diǎn)發(fā)力提高供水服務(wù)質(zhì)量
?? ???? ?為提高供水服務(wù)質(zhì)量，自來水公司不斷完善服務(wù)管理制度，建立健全用戶投訴處理機(jī)制，堅(jiān)持“一把手”接聽熱線制度，快速響應(yīng)并妥善處理用戶訴求。定期召開服務(wù)調(diào)度會(huì)，分析研判服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題、群眾反映的問題，相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同協(xié)作，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)解決群眾“難事、急事、煩心事”。增加線上線下業(yè)務(wù)辦理渠道，建立共享營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門”的目標(biāo)，并打造線上掌上營(yíng)業(yè)廳，讓用戶可根據(jù)實(shí)際需求線上辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)辦理零跑腿。此外，“6992000叮咚熱線”24小時(shí)為用戶提供報(bào)修、咨詢等供水服務(wù)，用心、耐心、細(xì)心幫助用戶解決各類用水問題，做到“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。
在熱線接聽環(huán)節(jié)，針對(duì)水費(fèi)繳納、水壓低、供水設(shè)施維護(hù)等常見用水問題，公司各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人逐一作出詳細(xì)解答。
?? ???? ?下一步公司將在市委、市政府和市泰山城建集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真傾聽并妥善處理群眾訴求，加大供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力提高供水保障能力，守好城市供水“生命線”，為新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的水務(wù)力量 !
