? ?? ?? 7月11日下午5點(diǎn)，收費(fèi)大廳已完成了衛(wèi)生打掃和物品整理，正準(zhǔn)備關(guān)電閘的時(shí)候，一位用戶匆匆而來(lái)，氣息急促地詢問(wèn)道：“不好意打擾了，現(xiàn)在還能辦理業(yè)務(wù)嗎？”我看著這位先生滿頭大汗，明顯是在路上急匆匆趕過(guò)來(lái)的樣子。出于對(duì)每一位用戶的真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度，我立即將這位先生引導(dǎo)至我的窗口，重新啟動(dòng)電腦為他辦理業(yè)務(wù)。得知他剛從單位收到了一筆共20多萬(wàn)的款項(xiàng)，需要補(bǔ)上之前的大部分歷史欠費(fèi)。由于金額較大，這筆錢不能在他的卡內(nèi)滯留到第二天，而轉(zhuǎn)卡又會(huì)產(chǎn)生高昂的手續(xù)費(fèi)。因此，他只能選擇在今天辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。我和我們的營(yíng)業(yè)室組長(zhǎng)仔細(xì)核算了多次，將這幾年來(lái)的發(fā)票都一一打印出來(lái)交給了他。終于在下午5點(diǎn)40分左右，辦理完成這項(xiàng)業(yè)務(wù)。這位用戶眼中充滿感激之情，連忙道謝：“實(shí)在不好意思耽誤了你們這么長(zhǎng)時(shí)間，真是太感謝了，這樣真的省去了不少麻煩。”看到能夠幫助用戶解決問(wèn)題，我也感到滿滿的成就感，連忙回應(yīng)：“這是我應(yīng)該做的。”
? ?? ?? 7月23日，我在2號(hào)窗口值班。一位腿腳看起來(lái)十分不方便的老人，扶著大廳門口的欄桿試圖上樓梯。我見(jiàn)狀立即起身，走過(guò)去攙扶著老人的胳膊，引領(lǐng)她上樓梯。在行走的過(guò)程中，老人邊走邊和我說(shuō)：“謝謝你啊孩子，你這里地方真遠(yuǎn)啊，我倒了好幾輛公交車才找到的。”我急忙回答：“奶奶您別擔(dān)心，這是我們應(yīng)該做的。”隨后我小心翼翼地將老人攙扶到椅子上坐下，為了方便老人，我們商量后決定幫老人多預(yù)存一些水費(fèi)。我主動(dòng)將水號(hào)綁定在老人的手機(jī)上，耐心教她如何操作。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完成后，我再次攙扶老人離開(kāi)，老人再次表示感謝。目送著老人遠(yuǎn)去的背影，我心中默默祈禱，希望我家里的長(zhǎng)輩在獨(dú)自外出時(shí)，也能遇到這樣熱心幫助他們的好心人。
? ?? ?? 今后，我將堅(jiān)持“以心服務(wù)，溫心至深”的服務(wù)理念。在以后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，不斷提升自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
