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忠誠敬業(yè) 擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn) 守正創(chuàng)新 踔厲奮發(fā)
您當(dāng)前位置》服務(wù)之星》待人有溫度,服務(wù)見態(tài)度,落實(shí)強(qiáng)力度,服務(wù)加速度
待人有溫度,服務(wù)見態(tài)度,落實(shí)強(qiáng)力度,服務(wù)加速度

? ?? ?? 我是王秀燕,營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所的一名抄表員,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下把平凡、瑣碎的事情做好,用心用情為用戶服務(wù),扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。
? ?? ?? 房管大河的2號(hào)樓1單元401住著兩位年邁的老人,他們的身體狀況欠佳,需要長期服用藥物。他們的孩子在外地打工,家中的經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕,而且老人對(duì)于手機(jī)的操作也不熟悉,這使得每個(gè)月的水費(fèi)繳納成為了一件困難的事情。因此,這戶人家已經(jīng)多次欠繳水費(fèi)。
? ?? ?? 在8月1日催費(fèi)時(shí),我了解到了他們的具體情況。我主動(dòng)上門與老人溝通,向他們解釋了違約金可以減免,但水費(fèi)必須及時(shí)繳納。老人表示他們一時(shí)之間無法湊齊這么多錢,同時(shí)他們也不希望因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問題而打擾在外工作的孩子。他們懇求我們不要停水,因?yàn)閷?duì)于他們兩位老人來說,沒有水將無法正常生活。
? ?? ?? 我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這一情況后,與老人協(xié)商暫時(shí)不停水,讓他們有時(shí)間攢錢繳納水費(fèi)。老人對(duì)此表示同意。之后,我時(shí)常給老人打電話,關(guān)心他們的身體狀況,并提醒他們繳納水費(fèi)。在交流中,老人逐漸不再將我視為一個(gè)催費(fèi)的人,而是他們的傾聽者。他們接到我的電話時(shí),會(huì)開心地與我分享家中的瑣事以及攢錢的事情。
? ?? ?? 有一次,老人的兒子回家探望父母,偶然聽到老人與我的電話交談。他對(duì)此感到非常自責(zé),沒有及時(shí)關(guān)注到家中情況。他立即給我打回電話,表達(dá)了他的感激之情。不停水沒有影響到老人的生活,同時(shí)也維護(hù)了他們的自尊心,給他們帶去了溫暖。
? ?? ?? 隨后,他在手機(jī)上綁定了水號(hào),并完成了繳費(fèi)。他還表示今后會(huì)將家中水電氣等需要繳費(fèi)的信息都集中到他的賬戶上,以避免讓老人再為繳費(fèi)而感到困擾。
? ?? ?? 在今后的工作中,我將繼續(xù)貫徹落實(shí)公司的服務(wù)理念——“待人有溫度,服務(wù)見態(tài)度,落實(shí)強(qiáng)力度,服務(wù)加速度”。我會(huì)從用戶的角度出發(fā),換位思考,用真心去提供服務(wù)。通過這樣的方式,我希望能更好地幫助用戶解決問題,同時(shí)也讓用戶感受到我們的關(guān)懷和溫暖。

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