? ?? ?? 我是營業(yè)管理中心的一名客服人員，主要負責接待用戶來訪工作。工作中，我始終以提高用戶滿意度為導向，認真傾聽用戶的訴求和意見，盡最大努力為用戶排憂解難。
? ?? ?? 9月23日，堰東社區(qū)一位老人到118辦公室咨詢，老人反映自家房子此前處于租賃狀態(tài)，房客已搬走近一年，最近收到欠費通知，告知其已拖欠2024年9月水費（該小區(qū)首次繳費）。老人稱該水量為前租客使用，自租客搬走后此房一直處于空房狀態(tài)，對此費用產(chǎn)生異議。隨后，老人撥打租客電話讓我與其溝通，在溝通過程中租客堅稱此費用非自己使用產(chǎn)生，稱在此居住時已自行繳納過兩次水費，并要求公司打印清單來證明自己已經(jīng)繳納水費。我告知房客，2024年9月為堰東社區(qū)交接后第一次抄表收費，交接之前的水費非公司收取，但是租客不僅不聽解釋且情緒激動、言辭惡劣，要求自來水公司提供清單明細，否則不會承擔產(chǎn)生的任何費用。我與租客結(jié)束通話后，立即聯(lián)系抄表員說明情況，老人年邁出行不便，且心急上火，請抄表員盡快核實處理。掛斷電話后，我安撫老人回家耐心等待。
? ?? ?? 抄表員在一個多小時后聯(lián)系老人告知此為一年的水量，經(jīng)核實，租客此前確實交過兩次水費，但都是交給前物業(yè)，物業(yè)與我公司交接后，首次抄表時間與房客搬走的時間吻合，此為租客所用水量產(chǎn)生的費用。
? ?? ?? 當天下午，我電話回訪了老人，他已對費用及違約金無異議。老人表示非常感動，說我辦事效率高，很及時地解決了他的問題。我本以為此事已結(jié)束，9月24日上午，老人突然到辦公室對我的服務(wù)表示誠摯感謝，用戶這一舉動讓我感動。這只是我工作之中的一件小事，沒想到用戶特意來道謝。但是我又很開心，因為這代表我的工作被用戶認可，讓我更有信心和動力繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作。
? ?? ?? 在接下來的工作中，我將繼續(xù)堅守一線，勤奮工作、認真負責，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，給更多的用戶帶來高質(zhì)量服務(wù)。
