一区 有码 中文 女同_在线中文字幕乱码免费视频_岳的又大又紧水视频_成年av动漫网站全部免费高清

忠誠敬業(yè) 擔當奉獻 守正創(chuàng)新 踔厲奮發(fā)
您當前位置》服務(wù)之星》給更多的用戶帶來高質(zhì)量服務(wù)
給更多的用戶帶來高質(zhì)量服務(wù)

? ?? ?? 我是營業(yè)管理中心的一名客服人員,主要負責接待用戶來訪工作。工作中,我始終以提高用戶滿意度為導向,認真傾聽用戶的訴求和意見,盡最大努力為用戶排憂解難。
? ?? ?? 9月23日,堰東社區(qū)一位老人到118辦公室咨詢,老人反映自家房子此前處于租賃狀態(tài),房客已搬走近一年,最近收到欠費通知,告知其已拖欠2024年9月水費(該小區(qū)首次繳費)。老人稱該水量為前租客使用,自租客搬走后此房一直處于空房狀態(tài),對此費用產(chǎn)生異議。隨后,老人撥打租客電話讓我與其溝通,在溝通過程中租客堅稱此費用非自己使用產(chǎn)生,稱在此居住時已自行繳納過兩次水費,并要求公司打印清單來證明自己已經(jīng)繳納水費。我告知房客,2024年9月為堰東社區(qū)交接后第一次抄表收費,交接之前的水費非公司收取,但是租客不僅不聽解釋且情緒激動、言辭惡劣,要求自來水公司提供清單明細,否則不會承擔產(chǎn)生的任何費用。我與租客結(jié)束通話后,立即聯(lián)系抄表員說明情況,老人年邁出行不便,且心急上火,請抄表員盡快核實處理。掛斷電話后,我安撫老人回家耐心等待。
? ?? ?? 抄表員在一個多小時后聯(lián)系老人告知此為一年的水量,經(jīng)核實,租客此前確實交過兩次水費,但都是交給前物業(yè),物業(yè)與我公司交接后,首次抄表時間與房客搬走的時間吻合,此為租客所用水量產(chǎn)生的費用。
? ?? ?? 當天下午,我電話回訪了老人,他已對費用及違約金無異議。老人表示非常感動,說我辦事效率高,很及時地解決了他的問題。我本以為此事已結(jié)束,9月24日上午,老人突然到辦公室對我的服務(wù)表示誠摯感謝,用戶這一舉動讓我感動。這只是我工作之中的一件小事,沒想到用戶特意來道謝。但是我又很開心,因為這代表我的工作被用戶認可,讓我更有信心和動力繼續(xù)做好客戶服務(wù)工作。
? ?? ?? 在接下來的工作中,我將繼續(xù)堅守一線,勤奮工作、認真負責,不斷提高自己的素質(zhì)和能力,給更多的用戶帶來高質(zhì)量服務(wù)。

營業(yè)管理中心 王軍華
泰 安 市 自 來 水 有 限 公 司
泰安市自來水有限公司 All Rights Reserved 郵編:271000
魯ICP備11006465號-1
主辦單位:泰安市自來水有限公司