? ?? ?? 我是王秀燕，是營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所的一名抄表員， 根據(jù)中心安排，新區(qū)營業(yè)所已經(jīng)順利進(jìn)駐碩園小區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公。我們的職責(zé)是為用戶解答關(guān)于用水的各種疑問，并負(fù)責(zé)發(fā)放水卡，為后續(xù)水費(fèi)回收工作做好充分準(zhǔn)備。
? ?? ?? 在接待過程中，我遇到了A區(qū)7號樓1單元902戶的用戶。原本，物業(yè)的記錄顯示該用戶對水費(fèi)有疑問且未交過錢。然而，當(dāng)用戶來到現(xiàn)場領(lǐng)取水卡時(shí)，他卻聲稱自己已經(jīng)交過幾次水費(fèi)，只是對于具體金額和表止碼已經(jīng)記不清了。他手頭只有一張由物業(yè)開具的金額為339.61元的收據(jù)，且收據(jù)上并未注明表止碼的具體信息。此外，用戶還反映他們在居住期間水表出現(xiàn)了自轉(zhuǎn)的情況，而且這個(gè)問題一直沒有得到妥善解決。因此，用戶對小區(qū)物業(yè)以及自來水公司都持有意見。
? ?? ?? 我首先安撫了用戶的情緒，并陪同他返回家中。我們仔細(xì)檢查了家中的用水設(shè)施，反復(fù)開關(guān)水以試驗(yàn)水表狀況。經(jīng)過逐一排查，我們確認(rèn)了目前的水表工作正常。我懷疑之前出現(xiàn)的水表自轉(zhuǎn)問題可能是由于馬桶的回彈或密封圈不良所導(dǎo)致。用戶也回憶起家中曾經(jīng)更換過馬桶，但無法確定水表自轉(zhuǎn)是發(fā)生在換馬桶之前還是之后。
我向用戶解釋了公司的抄表周期，并告知他我們將每2個(gè)月抄一次表，以便及時(shí)查看表況。如果用戶仍然不放心，可以選擇校表以消除疑慮。我向用戶保證我們將查詢他的繳費(fèi)信息，并讓他在家中等待結(jié)果。
? ?? ?? 第二天，當(dāng)我們聯(lián)系到物業(yè)的負(fù)責(zé)人后，我們查詢到了該用戶的詳細(xì)繳費(fèi)記錄和繳費(fèi)止碼。我們將這些信息提供給用戶，并讓他親自查看每次的繳費(fèi)記錄，以消除他對物業(yè)的不滿情緒。最終，用戶非常滿意地在表格上簽字領(lǐng)取了水卡，并表示將按時(shí)繳納水費(fèi)。
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? ?? ?? 公司、物業(yè)和用戶是一個(gè)密不可分的整體，彼此之間相互依賴、相互成就。作為抄表員，我成為了他們之間溝通的橋梁。良好的溝通能夠消除隔閡，增進(jìn)彼此的信任，從而使問題得到圓滿解決。在今后的日子里，我將繼續(xù)保持對工作的熱愛，努力做一個(gè)更加穩(wěn)妥的溝通橋梁。
