? ?? ?? 我是徐維尉是一名服務(wù)于一線的抄表員，通過(guò)公司不斷地組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及自身的經(jīng)驗(yàn)積累，我深知供水服務(wù)的重要性。
? ?? ?? 今年下半年，為了優(yōu)化我們的服務(wù)并整合交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，新區(qū)營(yíng)業(yè)所對(duì)所內(nèi)的抄表區(qū)域進(jìn)行了重新劃分。其中，開(kāi)元首府也被正式列入我的服務(wù)區(qū)域。剛開(kāi)始接手時(shí)，我對(duì)這個(gè)小區(qū)的了解并不深入，只知道因?yàn)槲飿I(yè)更換的問(wèn)題，它成為了省里的督辦單小區(qū)。
? ?? ?? 在第一個(gè)催費(fèi)停水周期中，由于溝通不暢，導(dǎo)致了一些用戶的不滿和投訴。然而，我并未因此氣餒。相反，我決心更深入地了解小區(qū)住戶的情況。在第二個(gè)催費(fèi)周期來(lái)臨之前，我借著處理工單和維護(hù)工作的機(jī)會(huì)，多次與物業(yè)進(jìn)行溝通，了解了開(kāi)元首府小區(qū)的住戶情況。
? ?? ?? 經(jīng)過(guò)深入了解，我發(fā)現(xiàn)很多戶主是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)遷移到城市的，其中外出務(wù)工的人較多。家中常常只留下老人、孩子和婦女，他們并不具備自行繳費(fèi)的能力。因此，在第二個(gè)催費(fèi)周期中，我首先按照公司的規(guī)定進(jìn)行了正常的催費(fèi)流程。通過(guò)這一流程，我將23戶中欠費(fèi)2次以上的戶數(shù)減少到了8戶。隨后，我與物業(yè)進(jìn)一步聯(lián)系，詳細(xì)了解了這8戶的繳費(fèi)情況，并溝通了繳費(fèi)時(shí)間。
? ?? ?? 其中，16號(hào)樓的一戶因?yàn)楹⒆拥耐獬鰟?wù)工，老人無(wú)法完成繳費(fèi)操作，而且多次嘗試?yán)U費(fèi)都未能成功，用戶因此情緒有些不穩(wěn)定。我立即安撫了用戶的情緒，解釋了我們會(huì)通過(guò)物業(yè)發(fā)送具體的操作流程，并暫時(shí)不會(huì)停水。用戶收到操作流程后，很快便結(jié)清了水費(fèi)，并致電向我表示感謝。這讓我深刻體會(huì)到了家中只有老人和孩子的不便，以及我們作為服務(wù)提供者需要更多的同理心和耐心。
? ?? ?? 這次經(jīng)歷讓我更加明白，我們不僅需要專業(yè)知識(shí)，更要從用戶的角度去思考問(wèn)題。停水可能會(huì)給用戶家中帶來(lái)極大的不便，因此，我們應(yīng)該用他們能夠接受的方式去提供幫助。每一次幫助用戶解決問(wèn)題，都讓我感到無(wú)比的滿足和快樂(lè)。這不僅僅是一份工作，更是一份使命感驅(qū)使著我。我將繼續(xù)努力，為更多的用戶提供幫助，讓供水服務(wù)成為連接我們與用戶之間的橋梁。
