? ?? ?? 城市供水涉及千家萬戶，與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域緊密相連。市自來水公司始終把供水服務(wù)質(zhì)量擺在重要位置，全力以赴助力城市營商環(huán)境提升。營業(yè)管理中心收費大廳巧妙運用“加減乘除”工作法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實讓用水企業(yè)和群眾感受到服務(wù)的用心、貼心、暖心。
? ?? ?? “加速辦理”：服務(wù)效率不僅追求快速，更追求極致。在大廳入口處，設(shè)置引導(dǎo)員，可迅速受理用戶的咨詢，并引導(dǎo)用戶到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)約用戶時間并保障大廳秩序。開通掌上營業(yè)廳多元化服務(wù)渠道，實現(xiàn)水費查繳、電子發(fā)票開具與下載、用戶信息變更、水表過戶及更名、用水人數(shù)變更等業(yè)務(wù)線上辦理，讓群眾足不出戶即可享受便捷服務(wù)。
? ?? ?? “減負(fù)提質(zhì)”：精簡業(yè)務(wù)辦理流程，對于需要提報材料辦理的業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮“容缺辦”機制，引導(dǎo)用戶線上補全材料，避免多次往返，讓企業(yè)和群眾減少奔波、減輕負(fù)擔(dān)。
? ?? ?? “乘倍貼心”：工作人員積極學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)禮儀，堅持微笑服務(wù)，并且大廳內(nèi)配置充電寶、打氣筒、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為用戶提供溫暖貼心的服務(wù)。
? ?? ?? “除難紓困”：積極響應(yīng)用戶的需求，對于用戶提出的問題，及時提供解決辦法，通過設(shè)置意見簿、綜合窗口咨詢電話等方式，拓寬用戶訴求的受理渠道，切身感受主動查找“梗阻”問題，努力推進“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。
? ?? ?? 營業(yè)管理中心收費大廳作為直接與用戶接觸的前沿陣地，致力于構(gòu)建一個標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化的服務(wù)環(huán)境，樹立公司的良好形象。下一步，將不斷提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、增強服務(wù)意識，真正做到讓群眾滿意、讓政府放心。
