? ?? ?? 我是安通公司客服肖魯，一名普通班組長，負(fù)責(zé)公司客服工作。始終嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，任勞任怨，奮斗在泰城的供水戰(zhàn)線上，以積極、熱情的工作態(tài)度做好本職工作，為公司和用戶解決供水工作中的各種疑難問題。
? ?? ?? 12345工單處理工作是自來水公司客戶服務(wù)部的一項(xiàng)重要工作，作為市民反饋供水問題、尋求幫助的重要渠道，更是城市供水服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。我負(fù)責(zé)12345政務(wù)服務(wù)熱線的所有工作，始終秉持“快速響應(yīng)、高效處理”的原則，確保在接到市民工單后能夠迅速了解問題，并立即轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。
? ?? ?? 2024年12月17日，在和吳欽海同志處理完一天的工單后，在驅(qū)車返回公司的路上，下午5:30又接到一個(gè)用戶投訴，御駕新苑C區(qū)水表自轉(zhuǎn)，用戶在打電話過程中非常激動，“為什么我不用水水表還是轉(zhuǎn)，必須立即給我解決問題”，我倆決定立即趕往現(xiàn)場查看，到達(dá)現(xiàn)場后，我先查看水表轉(zhuǎn)動頻率，采取分段檢查的方式，判斷水表的好壞，在幾經(jīng)嘗試和可以判定水表并無問題，與用戶進(jìn)行溝通解釋，我司只施工到水表，表后由開發(fā)商進(jìn)行管道鋪設(shè)，且家中用水設(shè)備都是用戶自己購買，無法確定是哪個(gè)用水設(shè)備漏水，希望用戶理解。用戶表示我既然用水我也查不出來你們幫我檢查一下，檢查不出來就認(rèn)定水表問題！為了打消用戶的疑慮，我們在征得用戶的同意后進(jìn)行入戶檢查，我和欽海一路一路逐個(gè)檢查，查看水表轉(zhuǎn)動頻率，當(dāng)查到用戶家中太陽能熱水器的時(shí)候，水表的轉(zhuǎn)動發(fā)生了明顯的變化，此刻我已基本確定是用戶家中太陽能熱水器存在漏水嫌疑，在觀察了大約5分鐘后，基本確定是太陽能管路問題，隨即我再次給用戶解釋，您家里的用水設(shè)備我無法進(jìn)行維修，需要聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。在我們多次講解下，用戶終于同意自行聯(lián)系專業(yè)人員處理。臨走時(shí)我對用戶說：“如果遇到任何問題隨時(shí)給我電話聯(lián)系”。在12月19日用戶給我打來電話說：您給我的建議真好，按照您給出的解決方案，我已經(jīng)徹底解決了問題，真是麻煩您了，對我上次的不禮貌真心的向您道歉。
? ?? ?? 面對一次一次的疑難問題，用戶的各種要求，我們都已習(xí)以為常，為用戶做好服務(wù)是我們每一名供水人義不容辭的責(zé)任，12345工作是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，在未來的工作中，我將始終保持高昂的工作熱情，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及細(xì)致認(rèn)真的工作作風(fēng)，繼續(xù)致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
