? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話務人員，一直堅持將用戶的想法擺在第一位，為用戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務。
? ?? ?? 12月我共接聽電話623次，通話時長20小時53分鐘，其中12月4日由于世紀康城、龍湖公園里、大展新城國際、高鐵E3小區(qū)停水維修；水泉社區(qū)一期二期三期集中欠費停水；單日接聽電話最多達58個,時長2小時42分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅持做到零投訴。
? ?? ?? 12月17日接到過一位中南紫云集的用戶，反映無水問題，多次撥打客服電話。在與其溝通時，耐心傾聽用戶訴求和意見，了解到該小區(qū)尚未交接，部門工作人員到場處理過，但還是無水。安撫好用戶情緒，向其致歉后，第一時間撥打處理部門電話，得知整棟樓暫時未有用戶入住，因擔心冬天凍管，所以整棟樓的閥門未開。了解情況后，再次致電用戶告知，用戶情緒比較激動，多次強調(diào)自己用水不便，直接將電話掛斷。本著服務好每一位用戶的原則，再次回撥用戶電話，此次溝通中用戶稱因裝修所以急需用水，在其冷靜后委婉的告知因泰城持續(xù)降溫，此小區(qū)入住率低且有連廊，去年有很多用戶凍管，并且不容易解凍，以聊天的方式與其溝通。最終用戶要求恢復供水兩天，施工完再將閥門關閉，我將此訴求及時反饋部門。次日，我再次回訪，用戶稱部門工作人員已經(jīng)對接處理，看到我的服務這么主動、細致、耐心，對之前的態(tài)度也表示了歉意。
? ?? ?? 隨著服務標準的提升，越來越多的用戶對我的服務表示感謝，并且經(jīng)?？滟澪业姆諔B(tài)度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續(xù)努力，和用戶永遠站在一起，為每一位用戶提供熱情的服務。
