? ?? ?? 我是徐維尉，做網(wǎng)格員已經(jīng)5年，一直以來常期重復(fù)在借賬本、抄表、還賬本、處理問題、貼欠費(fèi)、催費(fèi)、停水幾項(xiàng)工作之間，周期循環(huán)式的工作模式，有時會讓人產(chǎn)生“職業(yè)倦怠”。然而作為民生服務(wù)單位，我深知“民生無小事”的道理，以及每一方水背后的責(zé)任。
? ?? ?? 為了避免“職業(yè)倦怠”心里造成的影響，為了保持更好的狀態(tài)，我會把每一個工單，大量、停水、復(fù)接都記錄在作日志上，時刻提醒自己不要放掉任何的細(xì)節(jié)問題，同時借助記錄的過程，做一個“反思”。
? ?? ?? 12月初，由營業(yè)所內(nèi)部協(xié)調(diào)網(wǎng)格員輪流代班118辦公室，進(jìn)行現(xiàn)場咨詢工作。12月13日是我代班的日子。在118的一天，我接待了10名用戶。均為退休老人，其中5位都是替孩子來，來咨詢和處理的都是突然水量增多了一點(diǎn)、家里沒人的月份為什么也產(chǎn)生的水費(fèi)，這種看似“不大”的事情。孩子忙于工作，老人跟不上科技的發(fā)展，用戶與公司之間存在著很多的信息不對稱?？粗麄兠爸h雪。帶著濕氣來到辦公室，一張張焦急的面龐，讓我認(rèn)意識到 “悠悠萬事，民生為大”。
? ?? ?? 讓我記憶深刻的是一名來自靈山小區(qū)的老人，老人眼眶發(fā)紅，眼中難掩焦慮和緊張的情緒，老人說自己今年三月喪偶，兒女都不在身邊，便一人獨(dú)居，以前這些事都有人操心商量，這次水量的突然增大，她在乎的不是錢,而是害怕真的漏水，老人說當(dāng)時抄表家中無人，看到門口貼的溫馨提示，自己不懂，也怕被人騙，就希望我們能幫忙看看，感受到老人家急切的心情，為了讓老人放心，我立刻聯(lián)系了老人片區(qū)的網(wǎng)格員，讓老人安心的回家等待，很快便會有人協(xié)助查看，并且我發(fā)現(xiàn)老人家的聯(lián)系方式依舊是座機(jī)，老人稱座機(jī)多年前便不再需要使用，在征得老人同意后，我將老人的手機(jī)號變更至系統(tǒng)中，如在有類似情況，方便老人能第一時間接收到抄表員的電話，老人走的時候連連對我說“謝謝”，臉上的表情明顯放松了很多。第二天，我電話回訪老人，老人稱已有工作人員聯(lián)系上門協(xié)助處理，再次對我表示了感謝。這更加深刻的讓我體會到了習(xí)主席所說的“民生”要細(xì)、要深，服務(wù)與解釋的過程縱然繁瑣，但看著他們放心的笑顏，和發(fā)自肺腑的感謝，讓我由衷感受到了一份職業(yè)自豪。
? ?? ?? 這一天的經(jīng)歷，也讓我對服務(wù)做了一次“逆運(yùn)算”。讓我更加意識到了做為網(wǎng)格員的責(zé)任之重，我需要深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，作為網(wǎng)格員我每多做一步，或許就可以減少一個在雪天奔波的老人，就可以減少一個用戶的焦急。將服務(wù)做在前頭，切實(shí)扎根到民眾中去，讓細(xì)節(jié)與同理心貫穿工作，做有血有肉的民生服務(wù)人員。
