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機(jī)構(gòu)設(shè)置
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忠誠敬業(yè) 擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn) 守正創(chuàng)新 踔厲奮發(fā)
您當(dāng)前位置 》辦事服務(wù)

泰安市自來水有限公司供水服務(wù)規(guī)范

zzzzz一、供水水質(zhì) 
zzzzz水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006),確保水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99.8%以上。 
zzzzz二、供水水壓 
zzzzz供水管網(wǎng)干線末端壓力不低于0.14兆帕,確保供水壓力合格率達(dá)到98%以上(停電時間、有計(jì)劃的設(shè)備維修、管道施工而影響的降壓不計(jì)入內(nèi)),全市管網(wǎng)水壓測壓點(diǎn)按每10平方公里設(shè)一處。 
zzzzz三、供水管網(wǎng)維修 
zzzzz1、因工程施工、設(shè)備維修等計(jì)劃性停止供水或降壓時,應(yīng)提前24小時通知用戶;因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故等不可預(yù)見原因停止供水,條件允許的情況下,應(yīng)當(dāng)在搶修的同時通知用戶;局部地區(qū)生活用水停止供水超過24小時的,應(yīng)當(dāng)采取臨時供水措施。 
zzzzz2.供水企業(yè)應(yīng)建立搶修機(jī)構(gòu),配置24小時報(bào)漏搶修電話和搶修人員,制定爆管等突發(fā)事件搶修應(yīng)急預(yù)案。接到漏水或爆管報(bào)告后,供水企業(yè)應(yīng)在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做止水處理。 搶修工作開始后,水管直徑在300mm以下的修復(fù)時間不得超過24小時;水管直徑在300mm至800mm的修復(fù)時間不得超過36小時;水管直徑在1000mm以上的修復(fù)時間不超過48小時。(由于交通、道路或其它障礙無法進(jìn)行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素的除外) 。DN>500 mm 的管道修復(fù)期間,應(yīng)啟動應(yīng)急供水方案,保障居民生活用水。 
zzzzz3、搶修施工人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)設(shè)置圍擋和公示牌,夜間設(shè)置警示燈,減少對城市交通影響。搶修施工完畢后,相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)及時對現(xiàn)場進(jìn)行清理。 
zzzzz四、用戶發(fā)展與用水報(bào)裝 
zzzzz1、市工程項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)平臺推送項(xiàng)目。與市工程項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)共享,自動獲取項(xiàng)目信息,主動對接客戶,客戶無需申請,先行辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等審批手續(xù),提前免費(fèi)完成紅線外工程施工,客戶需要用水時,即時開栓通水,無等待時間。辦理環(huán)節(jié)0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項(xiàng)目費(fèi)用0。
zzzzz2、簡易低風(fēng)險工程建設(shè)項(xiàng)目。對于社會投資使用已批準(zhǔn)的建設(shè)用地新建項(xiàng)目(地上建筑面積不大于3000平方米,地下建筑面積不大于1000平方米,高度不超過24米,地下不超一層,不生產(chǎn)、儲存、裝卸易燃易爆、有毒、有害危險品,功能單一的小型倉庫、廠房以及工業(yè)倉儲類房屋建筑項(xiàng)目),主動對接客戶,先行辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等審批手續(xù),提前免費(fèi)完成紅線外工程施工,客戶需要用水時,即時開栓通水,無等待時間。辦理環(huán)節(jié)0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項(xiàng)目費(fèi)用0。
zzzzz3、市重大投資“綠卡”項(xiàng)目、外資(中外合資)企業(yè)供水接入項(xiàng)目。主動對接客戶,先行辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等審批手續(xù),提前免費(fèi)完成紅線外工程施工,客戶需要用水時,即時開栓通水,無等待時間。辦理環(huán)節(jié)0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項(xiàng)目費(fèi)用0。
zzzzz4、中小規(guī)模工程建設(shè)項(xiàng)目。對于報(bào)裝項(xiàng)目中的中小規(guī)模用戶(供水管網(wǎng)范圍內(nèi),接入直徑不大于DN100、新建戶外管線200米以內(nèi)、DN25及以下的新發(fā)展用戶),制定完善中小規(guī)模工程建設(shè)項(xiàng)目《標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集》《標(biāo)準(zhǔn)化物料清單》等標(biāo)準(zhǔn)化工程管理模式,主動全程辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批,提前免費(fèi)完成紅線外工程施工,客戶需要用水時,即時開栓通水。辦理環(huán)節(jié)0、辦理時限0、申請資料0、供水接入項(xiàng)目費(fèi)用0。
zzzzz5、一般工程建設(shè)項(xiàng)目。用戶通過網(wǎng)站、公眾號、營業(yè)廳、熱線電話等途徑提出咨詢或申請的供水接入項(xiàng)目,主動對接客戶,先行辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等審批手續(xù),提前免費(fèi)完成紅線外工程施工。辦理環(huán)節(jié)2個:受理申請、掛表通水;辦理時限:1個工作日以內(nèi)(申請受理0.5個工作日、掛表通水0.5個工作日);申請資料 1件:用水申請表。
zzzzz五、勘察設(shè)計(jì) 
zzzzz1、接到設(shè)計(jì)任務(wù)后,按時限要求與客戶聯(lián)系,與客戶溝通供水及設(shè)計(jì)方面的政策和要求。 
zzzzz2、認(rèn)真研究客戶提供的項(xiàng)目資料,到項(xiàng)目所在地實(shí)地勘察,結(jié)合相關(guān)供水政策、設(shè)計(jì)規(guī)范,進(jìn)行合理的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。 
zzzzz3、在基礎(chǔ)資料完善的條件下,按時完成項(xiàng)目圖紙的設(shè)計(jì)。 
zzzzz4、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后,與客戶對接,為客戶提供上門服務(wù),對客戶所提出的有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問題詳細(xì)解答。 
設(shè)計(jì)時限: 
zzzzz(1)新建單位或個人項(xiàng)目(單表用戶),9個工作日。 
zzzzz(2)新建住宅小區(qū)項(xiàng)目(多表用戶),15個工作日。 
zzzzz(3)小微用戶接水工程,2個工作日。 
zzzzz(4)戶表改造用戶接水工程,9個工作日。 
zzzzz六、計(jì)量收費(fèi) 
zzzzz1、抄表到位率達(dá)到100%,抄表準(zhǔn)確率達(dá)到99.5%,抄表及時率達(dá)到100%。 
zzzzz2、按市物價局公布的水價標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),公示水價信息。 
zzzzz七、熱線電話 
zzzzz1、設(shè)立24小時供水服務(wù)熱線電話,號碼為6992000。 
zzzzz2、用戶來電處理率達(dá)到100%。 
zzzzz3、對于用戶訴求工單在1.5小時內(nèi)聯(lián)系用戶,并做好解釋工作,告知用戶處理的大致時間。 
zzzzz八、投訴與監(jiān)督 
zzzzz若對供水服務(wù)不滿意的,可直接向責(zé)任部門投訴。一般問題當(dāng)天答復(fù),特殊情況3個工作日內(nèi)予以答復(fù)。 
zzzzz如您對責(zé)任部門的答復(fù)不滿意,可撥打客戶服務(wù)電話或監(jiān)督電話投訴。 

客服電話:6992000
監(jiān)督電話:6993833

泰安市城市生活垃圾處理費(fèi)征收管理辦法 

    zzzzz第一條
    zzzzz為加強(qiáng)城市生活垃圾管理,改善城市環(huán)境,促進(jìn)城市的可持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《山東省城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、建設(shè)部《城市生活垃圾管理辦法》、國家發(fā)展改革委和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《垃圾處理收費(fèi)方式改革試點(diǎn)工作指導(dǎo)意見》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本市實(shí)際,制定本辦法。 
    zzzzz第二條
    zzzzz泰安市城市市區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生生活垃圾的機(jī)關(guān)、部隊(duì)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、個體經(jīng)營者(以下簡稱“單位”)和個人住戶(包括物業(yè)管理小區(qū)住戶、單位自管房住戶、暫住戶等),以及經(jīng)營性道路運(yùn)輸車輛等均須按照本辦法規(guī)定繳納城市生活垃圾處理費(fèi)。 
    zzzzz第三條
    zzzzz市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)城市生活垃圾處理費(fèi)的征收管理工作,其所屬的市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)征收工作。 
    zzzzz市財(cái)政、物價、人力資源和社會保障、民政、審計(jì)部門和泰山區(qū)、岱岳區(qū)、泰安高新區(qū)、泰山景區(qū)等按照各自職責(zé)做好垃圾處理費(fèi)征收管理有關(guān)工作。 
    zzzzz第四條
    zzzzz城市生活垃圾處理費(fèi)按市物價、財(cái)政等部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收。具體繳納的數(shù)額由市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)核定,單位和個人繳費(fèi)基數(shù)有變化的,應(yīng)及時告知市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)重新核定。 
    zzzzz第五條
    zzzzz以下城市生活垃圾處理費(fèi)由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門委托有關(guān)單位代收: 
    zzzzz(一)凡使用城市自來水(包括市自來水公司公共供水和自備井供水)的單位和居(村)民用戶,委托供水企業(yè)代收; 
    zzzzz(二)不使用城市自來水的居(村)民住戶,委托該社區(qū)居(村)委會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收; 
    zzzzz(三)經(jīng)營性道路運(yùn)輸車輛,委托市公安交通管理部門在車輛年審時代收; 
    zzzzz(四)農(nóng)貿(mào)市場、集貿(mào)市場、工業(yè)品市場、服裝市場、裝飾材料市場等各類市場,委托市場管理單位或開辦單位代收。 
    zzzzz其他單位和住戶,市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門組織市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)收取,或者經(jīng)協(xié)商后委托相應(yīng)單位代收。 
    zzzzz第六條
    zzzzz對不使用城市自來水的財(cái)政撥款的機(jī)關(guān)事業(yè)單位,市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)核定各單位應(yīng)繳納的垃圾處理費(fèi)數(shù)額,并征求該單位的意見后,提報(bào)給市、區(qū)(包括泰山區(qū)、岱岳區(qū))財(cái)政部門,由財(cái)政部門從該單位經(jīng)費(fèi)中直接劃撥至市財(cái)政專戶。 
    zzzzz第七條
    zzzzz市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門委托征收城市生活垃圾處理費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)與受委托單位簽訂書面委托協(xié)議,明確代收范圍、對象、標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)和考核等內(nèi)容,并按代收費(fèi)總額的一定比例支付委托代收手續(xù)費(fèi)。具體比例由市財(cái)政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門制定,委托代收協(xié)議報(bào)市財(cái)政部門審查備案。 
    zzzzz委托代收手續(xù)費(fèi)的支付,由市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)向市財(cái)政部門提出撥付申請,市財(cái)政部門審核確認(rèn)后撥付給市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu),按照協(xié)議規(guī)定支付給各代收單位。 
    zzzzz第八條
    zzzzz城市生活垃圾處理費(fèi)委托代收的,應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定: 
    zzzzz(一)市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)向各代收單位提供各單位和個人屆時應(yīng)當(dāng)繳納的垃圾處理費(fèi)金額和收費(fèi)票據(jù); 
    zzzzz各代收單位按照委托協(xié)議及時收取垃圾處理費(fèi),代收時開據(jù)統(tǒng)一的政府非稅收入票據(jù)。供水企業(yè)代收時,在水費(fèi)專用發(fā)票上標(biāo)注代收項(xiàng)目和金額; 
    zzzzz(三)市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)每月10日前與代收單位對接收費(fèi)款項(xiàng)和賬目,匯總各代收單位代收的垃圾處理費(fèi); 
    zzzzz(四)市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)每月15日前向市財(cái)政部門報(bào)告對賬清單,將匯總的收費(fèi)通過非稅收入征管系統(tǒng)繳入市財(cái)政專戶。 
    zzzzz第九條
    zzzzz由供水企業(yè)直接抄表到戶的單位和個人,供水企業(yè)在征收水費(fèi)的同時一并代收垃圾處理費(fèi);單位和住宅小區(qū)實(shí)行總表抄表(包括小區(qū)總表、單位總表、雜院總表、租賃房屋總表等)的,由水費(fèi)抄表、代收人同步代收垃圾處理費(fèi),在規(guī)定時限內(nèi)隨水費(fèi)一并繳納到供水企業(yè)。 
    zzzzz第十條
    zzzzz市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)自行征收垃圾處理費(fèi)的,開據(jù)統(tǒng)一政府非稅收入票據(jù)后,由單位和個人按規(guī)定到銀行代收網(wǎng)點(diǎn)繳納,市環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時完成統(tǒng)計(jì)、稽查、催繳等工作。 
    zzzzz第十一條
    zzzzz下列對象免繳城市生活垃圾處理費(fèi): 
    zzzzz(一)享受最低生活保障的家庭; 
    zzzzz(二)市總工會認(rèn)定的特困職工家庭; 
    zzzzz(三)國家撫恤的居民家庭。 
    zzzzz實(shí)行義務(wù)教育的學(xué)校、非營利性的托兒所、幼兒園、福利院、敬老院、救助站等社會福利機(jī)構(gòu)減免城市生活垃圾處理費(fèi)。 
    zzzzz第十二條
    zzzzz市財(cái)政、市物價、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)等部門制定具體的代收實(shí)施辦法,進(jìn)行必要的收費(fèi)系統(tǒng)改造,完善工作網(wǎng)點(diǎn)和代收銀行的代收服務(wù),方便單位和住戶繳費(fèi)。 
    zzzzz每年定期對垃圾處理費(fèi)的代收情況進(jìn)行檢查考核,對積極完成代收任務(wù)的代收單位進(jìn)行表彰獎勵。 
    zzzzz第十三條
    zzzzz城市生活垃圾處理費(fèi)是行政事業(yè)性收費(fèi),主要用于城市環(huán)衛(wèi)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)和生活垃圾收集、運(yùn)輸、處置等,按照政府非稅收入有關(guān)規(guī)定,實(shí)行“收支兩條線”管理。 
    zzzzz第十四條
    zzzzz單位和個人未按規(guī)定繳納城市生活垃圾處理費(fèi)的,市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期繳納,逾期仍不繳納的,依據(jù)建設(shè)部《城市生活垃圾管理辦法》第38條規(guī)定對單位可處以應(yīng)繳城市生活垃圾處理費(fèi)3倍以下且不超過3萬元的罰款,對個人可處以應(yīng)繳城市生活垃圾處理費(fèi)3倍以下且不超過1000元的罰款。 
    zzzzz逾期既不繳費(fèi)也不履行處罰決定的,市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門依法申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。 
    zzzzz第十五條
    zzzzz市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、各代收單位及其工作人員有下列行為之一的,由其所在部門或其上級主管部門、監(jiān)察部門依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任: 
    zzzzz(一)亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)的; 
    zzzzz(二)不認(rèn)真履行代收職責(zé)的; 
    zzzzz(三)擅自變更收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)的; 
    zzzzz(四)隱瞞、截留、坐支和挪用收費(fèi)的; 
    zzzzz(五)其他濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守行為的。
    zzzzz第十六條
    zzzzz工業(yè)固體廢物、危險廢物、建筑垃圾和餐廚廢棄物的處理按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 
    zzzzz第十七條
    zzzzz本辦法自2010年10月1日起施行。 
    zzzzz各縣市可參照本辦法制定具體的實(shí)施辦法。
aava垃圾處理費(fèi)是我公司嚴(yán)格按照泰安市人民政府關(guān)于印發(fā)《泰安市城市生活垃圾處理費(fèi)征收管理辦法》的通知(泰政發(fā)[2010]70號)第五條第(一)項(xiàng)、第(二)項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的。文件要求:(一)凡使用城市自來水(包括市自來水公司公共供水和自備井供水)的單位和居(村)民用戶,委托供水企業(yè)代收;(二)不使用城市自來水的居(村)民用戶,委托該社區(qū)居(村)委會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收。因此,垃圾處理費(fèi)是根據(jù)市政府要求,由環(huán)衛(wèi)處委托自來水公司代收,并非我公司強(qiáng)行收取。垃圾處理費(fèi)為每月5元。如用戶確實(shí)未在此處居住,可到社區(qū)或物業(yè)開具未在此處居住的證明,到我公司營業(yè)大廳7號環(huán)衛(wèi)處窗口辦理退還。
 
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