窗口是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的部門，是公司聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。窗口代表著公司整體的形象，體現(xiàn)了公司的文明發(fā)展，小小的窗口體現(xiàn)了大的文明。
收費(fèi)大廳內(nèi)公開的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；彰顯的服務(wù)承諾、公司管理制度；穿著整潔統(tǒng)一的工作服，佩戴工號牌；擺放去向告示牌、黨員先鋒崗；對來辦事用水戶主動問候和詢問，客戶有疑問時(shí)，耐心傾聽，確認(rèn)服務(wù)需求，并作進(jìn)一步解答；說明業(yè)務(wù)或解答詢問準(zhǔn)確、明了，通俗易懂；主動告知業(yè)務(wù)受理所需提供的資料和信息，指導(dǎo)客戶按流程辦理業(yè)務(wù)，這些都是窗口的亮化標(biāo)準(zhǔn)以及窗口工作人員必備的素質(zhì)。
公司收費(fèi)服務(wù)大廳工作均嚴(yán)格按照明確、標(biāo)準(zhǔn)的程序，規(guī)范的流程，通過制定詳細(xì)、科學(xué)的目標(biāo)，完善各項(xiàng)工作流程，實(shí)現(xiàn)了管理標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。工作人員有自覺、自省、自查的意識，實(shí)現(xiàn)了職責(zé)更明確、工作更規(guī)范、辦事更高效。建立可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化管理體，提升效能服務(wù)的有效舉措。
公司窗口服務(wù)人員用誠信的職業(yè)道德開展個性化服務(wù)，讓每位服務(wù)對象都能體會到溫馨與和諧。始終把用戶需要為第一信號，以解決用戶困難為第一職責(zé)，真情對待用水戶、真心服務(wù)用水戶，讓供水的窗口在城區(qū)的每個角落都成為一道亮麗的風(fēng)景線，讓小窗口發(fā)揮了大作用。
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