最泰安全媒體記者 ?鄭凱
10月26日上午，泰安市自來水公司經(jīng)理、黨委書記尚緒岳一行做客12345政務(wù)服務(wù)熱線，就市民關(guān)注的自來水供水水質(zhì)、水表空轉(zhuǎn)、自來水繳費等問題回答市民提問。
水廠采用最先進水處理工藝
在熱線接聽過程中，有家住嘉德現(xiàn)代城的居民反映，自來水中有股漂白粉味。對此，尚緒岳表示，現(xiàn)在泰城的自來水消毒已不用漂白粉了，而是采用了更加先進的方式。三合水廠采用的是食品級次氯酸鈉消毒，泉河水廠采用的是二氧化氯消毒。消毒劑的作用是為確保自來水安全衛(wèi)生，殺滅去除水中的細菌、大腸菌群等，避免發(fā)生水媒傳染病，保證用戶喝上衛(wèi)生安全的自來水。據(jù)悉，市民所說的漂白粉味其實是管網(wǎng)中殘留的消毒劑氯氣的味道。添加消毒劑是按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定執(zhí)行的，為保證管網(wǎng)末梢的消毒和殺菌的效果，必須在管網(wǎng)末梢水中保留少量的余氯，含量不能低于0.05毫克/升，否則會起不到消毒的作用。所以水剛放出來時，可能偶而會聞到輕微的余氯味，對人體健康沒有影響，完全可以放心飲用。如果對味道特別介意，可以把自來水接出來稍放一會兒，氯氣很快就會散發(fā)掉，就不會再有味了。
據(jù)介紹，為了改善泰城供水水質(zhì)，市自來水公司做了諸多工作。尚緒岳表示，為了保障水質(zhì)安全，市自來水公司按照國家規(guī)定，建立健全了水廠班組、水廠化驗室、公司水質(zhì)檢測中心三級水質(zhì)檢測體系。不斷投入資金，購置化驗設(shè)備，完善檢測能力，三級檢測體系建設(shè)均符合國家要求。定期對出廠水、管網(wǎng)水、末梢水進行檢測。目前泰城的自來水水質(zhì)全部符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。為改善、提高泰城自來水水質(zhì)，2012-2013年，公司投資1.2億元，對三合水廠進行了水處理工藝改造，采用世界先進的超濾膜技術(shù)作為水處理工藝。能使水中的雜質(zhì)、顆粒物以及附著在它們上面的有機物、細菌、病毒等物質(zhì)得到有效去除，使水的濁度大大降低，從而提升出水水質(zhì)。目前出廠水水質(zhì)已經(jīng)達到了直飲水的標(biāo)準(zhǔn)。時間雖然已經(jīng)過去5年了，但截至現(xiàn)在，這種工藝還是最先進的水處理工藝之一，因此我們的水質(zhì)是有保證的。下一步，我們將根據(jù)泰城供水的實際情況，進一步加大投入，不斷提升泰城供水水質(zhì)，確保泰城用水安全。
水表檢定走得快就撥6992000
熱線接聽過程中，也有市民反映水表空轉(zhuǎn)的問題。對此，市自來水公司營業(yè)所所長張寶忠表示，這種情況最常見的就是表后管道或用水設(shè)施漏水導(dǎo)致。例如馬桶下水孔閉合不嚴(yán)、太陽能閘閥漏水等，這種情況通常很隱蔽，不容易發(fā)現(xiàn)，往往只能在抄表時發(fā)現(xiàn)水量異常才會知道。對于這方面的維修來說，按照《泰安市城市供水管理辦法》規(guī)定和《供用水合同》約定，以水表為界，水表來水方向的供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸自來水公司所有，維護維修責(zé)任屬于自來水公司方面。水表至用戶家中的供水設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，維護維修責(zé)任屬于用戶。如果市民確實存在維修困難，自來水公司方面可以提供有償服務(wù)。
對于市民問詢的水表經(jīng)過檢定確實走得快，怎么退回多收水費的問題，張寶忠表示，如果經(jīng)過檢定，水表計量高于國家規(guī)定的范圍，自來水公司將按實際超出部分水量退回給用戶。如檢定水表計量低于國家規(guī)定范圍，則需要用戶按實際低于允許誤差部分補交水費。“需要說明的是，不用水水表轉(zhuǎn)動的問題要具體問題具體分析，如果用戶需要我們提供幫助，請用戶隨時撥打客服電話6992000，公司會安排工作人員和用戶聯(lián)系，協(xié)商處理和解決方案。”張寶忠說。
動動手指就能方便繳納水費
用水涉及千家萬戶，為了給市民提供方便，市自來水公司也開通了多種水費繳納方式。據(jù)尚緒岳介紹，為更好地做好供水服務(wù)，市自來水公司采取了很多措施提醒用戶及時繳費。一是工作人員會在每個繳費周期將欠費信息張貼于小區(qū)公告欄或單元門口等明顯位置，提醒用戶及時繳費。二是開通了催費信息提醒業(yè)務(wù)，每個繳費期發(fā)送用戶水費信息，提醒用戶按時繳納水費。如果用戶用水產(chǎn)生了違約金且沒有收到提醒短信，請用戶核對在我公司所留手機號碼是否正確，如果不正確，請更新正確手機號碼。三是公司的微信公眾號開通了繳費提醒功能，只要關(guān)注了“泰安市自來水有限公司”微信公眾，也會在繳費期發(fā)送用戶水費信息，提醒用戶按時繳納水費。
對于繳納水費，除了到公司營業(yè)大廳繳費外，市民還可以使用網(wǎng)上銀行和手機銀行繳費，已開通繳費業(yè)務(wù)的有建行、工行、中行、農(nóng)行、泰安銀行、農(nóng)商行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等；也可以通過泰安銀行采取儲蓄代扣繳費。還可以使用第三方平臺支付，如微信繳費、支付寶繳費等。具體來說，辦理銀行代扣水費，可以攜帶用水戶扣款帳戶相對應(yīng)的身份證和用水交費號到泰安銀行儲蓄網(wǎng)點辦理委托銀行代扣手續(xù)，銀行將根據(jù)我公司提供的數(shù)據(jù)信息代用水戶從水費儲蓄賬戶上劃扣水費。在辦理委托銀行代扣手續(xù)時，一定要注意正確填寫用水號、姓名等內(nèi)容，以免引起扣款錯誤。微信支付時，可以通過掃描二維碼或微信搜索公眾號“泰安市自來水有限公司”添加關(guān)注，綁定用戶號即可進行支付。支付寶的繳費方式是登錄支付寶，依次點擊全部-生活繳費-水費-泰安市自來水有限公司-用戶編號-完成繳費即可通過支付寶進行交費。 |
