?a為了更加優(yōu)化營商環(huán)境，響應國家對于改革深水區(qū)的攻堅號召，作為一名中共黨員的我認真思考關于優(yōu)化營商環(huán)境的概念，我認為應該首先充分認識什么樣的環(huán)境是好的營商環(huán)境，在營造這種環(huán)境中個人應該怎么做。
在良好的營商環(huán)境中，我們的工作是為優(yōu)秀良好的經(jīng)濟主體提供便利，做好店小二，而作為自來水公司客服人員，從自身工作出發(fā)，做好信息交流工作，真正地做到急群眾之所急，做好民眾聲音的收集器，做好公司的溝通員，就是我在營造良好營商環(huán)境可盡的綿薄之力。
?a守初心，在我的崗位上為人民服務。
?a我的崗位經(jīng)常接觸用戶的負面情緒，但是我知道這種負面情緒其實才是我們發(fā)現(xiàn)改進工作方式的時機，由于客觀實際的原因，我們有時對于提供服務的觀念和用戶對于接受服務的觀念是有差距的，這之間的落差就是我們工作改進磨合的空間。為人民服務，不是所有的要求都滿足，也不是固守自認為好的狀態(tài)，而是像我們“進京趕考”的先輩們一樣，一路走，一路學，一路修改，能聽進各種聲音，在紛雜的聲音里牢守初心，不斷優(yōu)化自己。
?a有耐心，做好我的崗位工作。
?a我的工作中經(jīng)常會遇到緊急突發(fā)情況的解釋工作，同樣的話語可能剛剛對一個用戶解釋完，又要在解釋一遍，人總是這樣反反復復地重復同樣的內(nèi)容難免會產(chǎn)生厭煩疲倦的心態(tài)，但是我總告誡自己，無論自己重復了幾遍，在電話對面的用戶是第一次知道這件事，所以要耐心。但是我個人認為我的工作其實需要的耐心，比這還要多，因為我們的工作有時候溝通的不僅僅是工作內(nèi)容，有時候更多的是情緒，我在工作中就遇到過有的用戶打來電話說了很久，但是他的訴求其實屬于過分訴求，只是簡單的告知其訴求無法達成往往會激怒對方，但是當我們能以憂對方之憂的方式去對話，去以求諒解時，往往會有比較好的效果。而對于老年人的服務有時更需要耐心，在我的工作中我發(fā)現(xiàn)，對待不同的用戶要有不同的工作方式，而這種區(qū)別是需要我更有耐心去探索的。
?a在客服工作中我特別深刻認識就是信息交流的重要性，對于在工作中派單的方向，對于對用戶的回訪，對于對用戶的服務內(nèi)容解釋，如何做到更好更合理，是我在今后工作中將集中精力攻克的方向。

??????????????????????a?a?a?a?a?a?a?a?a?a?a?a?a??企管科 ?褚騰菲