作為市自來水公司客服中心員工的我們，工作的主要內(nèi)容是為來電用戶答疑解惑，搭建用戶與公司溝通的橋梁，做好上傳下達(dá)的工作。因此用戶作為我們工作服務(wù)的主體，如何高效的為他們服務(wù)并提升滿意度則是我們工作的重中之重。從剛開始接觸工作的不知所措，到現(xiàn)在的步入正軌，長期的學(xué)習(xí)與磨合，讓我對(duì)自來水公司客服這項(xiàng)工作有了更為深入的理解。
積極學(xué)習(xí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能，實(shí)時(shí)掌握公司發(fā)布的針對(duì)不同區(qū)域的供水信息，詳細(xì)解答用戶提出的問題；針對(duì)用戶反映的問題，超出自己職責(zé)及能力解決范疇的，積極向上級(jí)及職權(quán)部門如實(shí)反映，盡快給用戶以答復(fù)；在確保及時(shí)反映用戶問題的同時(shí)，保證公司發(fā)布的信息能及時(shí)的反饋給用戶。詳細(xì)記錄用戶提出的問題，及時(shí)與同事們做好交接，杜絕錯(cuò)漏的發(fā)生。
然而，人生的道路并非是一帆風(fēng)順的，工作也是如此。我們的客服工作不同于社會(huì)上大多數(shù)職業(yè)的人與人面對(duì)面的交流方式，我們與用戶的交流僅靠一根根電話線維系，工作區(qū)域是辦公間的電腦坐席平臺(tái)。因此除了保證業(yè)務(wù)知識(shí)過關(guān)，與用戶間的交流方式也就顯得尤為重要。然而客服工作的忙碌、繁瑣，也就決定了這項(xiàng)工作并不好做。每個(gè)來電接通前，你都無法預(yù)知這位用戶反映的問題是否棘手，帶著怎樣的情緒，與你交流會(huì)是以怎樣的語氣。常有用戶因?yàn)樾^(qū)維修漏水關(guān)閉閥門，無水可用而氣急敗壞。即使到現(xiàn)在，這種情況依舊是屢見不鮮。記得一次，一名長城東區(qū)的用戶反映未居住但是產(chǎn)生大量水費(fèi)，我們耐心告知用戶您的問題會(huì)馬上為您反映，請(qǐng)耐心等待，工作人員會(huì)與您聯(lián)系。但是用戶強(qiáng)烈要求必須在線處理問題，工作人員耐心告知會(huì)轉(zhuǎn)到職能部門，并會(huì)盡快和您聯(lián)系處理。但是用戶堅(jiān)決要求在線處理并且持續(xù)口出惡言、態(tài)度惡劣，提出非常不合理要求并連續(xù)多次撥打客服電話，接通用戶的不同話務(wù)員均遭到此用戶針對(duì)個(gè)人的侮辱性言語攻擊。即使如此，我們始終保持著維護(hù)公司利益、達(dá)到客戶滿意的目的，冷靜、積極、敢于面對(duì)的耐心向用戶解釋，用戶最終同意等待處理結(jié)果。荊棘常有，平靜常在，走著走著卻也能恰逢那一片桃花源。對(duì)于我們客服來說，用戶的支持與理解，比暢游桃源更令人心情愉悅，充滿工作的干勁兒。如此，一明一暗總在平靜之中穿插浮現(xiàn)，而我也終于在其中慢慢摸索到與用戶交流至關(guān)重要的一點(diǎn)，即換位思考。現(xiàn)在的我學(xué)會(huì)從用戶的角度出發(fā)了解他的困難，理解那份心情，客觀的看待問題由來，再結(jié)合公司情況和業(yè)務(wù)知識(shí)給與用戶盡可能更多的幫助，做出自己最大的努力。
????每天穿梭于忙碌和瑣碎之中，可我堅(jiān)信“把每一件事做好就是不平凡”。當(dāng)下的我，正努力從工作中獲得快樂。開心是一天，不開心也是一天，為什么不選擇開心的過。享受工作中的樂趣也正是這樣的所在。把用戶當(dāng)做朋友，以誠相待，認(rèn)真對(duì)待每一位用戶來電反映出的問題、訴求，真心的為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提。而積極向同事們學(xué)習(xí)高效處理問題的方法，做好工作計(jì)劃，服從公司安排，積極參與工作培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，才能更自信的為用戶提供更好的服務(wù)，高質(zhì)量的完成工作，收獲工作的快樂。
????人們常說，沒有不被熱愛的工作，只有不熱愛工作的人。泰安市自來水公司客服，一個(gè)看似平凡的工作崗位，卻為人們的生活提供了便利，也讓這個(gè)崗位上的我們收獲了工作的價(jià)值。我，熱愛它！
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